乐居财经 孙肃博 3月14日，电诉宝联合社会智库网经社电子商务研究中心发布《2022年度中国电子商务用户体验与投诉报告》，其中涉及了51家数字生活平台。
网经社定义数字生活为：数字化浪潮下，生活服务行业也经历着数字化的变革。传统生活服务电商是基于互联网为人们日常生活消费提供的服务，分为到店服务（包括到店餐饮、酒店、影院等）与到家服务（外卖、家政等）两大类。在此基础上，网经社将生活服务电商升级为数字生活，具体包括餐饮外卖、旅游、交通出行、婚恋交友、房产、招聘、家装、医疗健康等各种生活服务消费的数字化。
根据投诉量排行榜显示，前10名依次为：美团、联联周边游、饿了么、万师傅、智行、飞猪、如程、走着瞧旅行、携程、骑驴游；11-20名依次为：大麦网、去哪儿、同程旅行、旅划算、青芒果旅行网、58同城、BOSS直聘、鲁班到家、大众点评、马蜂窝；21-30名依次为：百合网、高德、大河票务网、彩贝壳、58到家、京东到家、侠侣亲子游、滴滴出行、123微旅行、联动云租车。
据“电数宝”数据显示，2022数字生活投诉问题类型排名前十的分别是：退款问题、霸王条款、网络欺诈、售后服务、订单问题、恶意罚款、客服问题、商品质量、高额退票费、网络售假。其中，退款问题占比高达40.13%；其次是霸王条款，占比11.31%；网络欺诈占比6.37%。
文章来源:乐居财经
