随着香港与内地从疫情中走向“复常”，本港银行业务前景也渐趋明朗。渣打（香港）个人、私人及中小企业银行部（简称CPBB）业务主管文伟成表示，有信心本港经济今年比去年好，将带动客户对经济前景信心和投资意欲，预料银行的财富管理业务收入、新客户和信用卡签账额在2023年都能录得双位数增长。
文伟成自今年一月初接替王丽珠出任新职以来，本港的防疫措施不断放宽，社会加快复常，为银行业务注入增长动力。自香港与内地在一月和二月份分阶段恢复通关以来，他说旗下的财富管理业务收入在一月份按月增加超过1倍；截至二月中，跨境内地新客较去年同期升2.5倍，超越疫情前水平；此外，二月份跨境客户预约数量也按月上升超过1倍。
专责团队人手拟倍增
年初以来的跨境业务表现理想，其中一个主要增长动力是保险业务。文伟成表示，在今年一月至二月中，内地跨境客户带来的年度化保费收入（APE）几乎已达2022年全年总和，尽管部分原因是去年的基数较低所致。他预期到了第二季时，跨境客户活动将更趋活跃，APE可重返疫情前水平。
为把握跨境业务机遇，渣打拟于年内在金锺太古广场增设一间财富管理中心，令总数增加至4间。其余3间分别位于尖沙咀K-11、中环交易广场及铜锣湾利园。此外，渣打将继续招聘人手，主要是前线职员包括客户关系经理（RM）。文伟成表示，有意将熟悉跨境理财业务和区内客户需要的大湾区专队人手增加1倍，由原来大约50人增加至100人左右。
尽管内地与香港已全面恢复通关，内地客户可随时来港办理银行和投资服务，文伟成指“跨境理财通”计划仍然“有意义”，因部分内地客户不想投资太多，而理财通提供的额度已足够，认为对客户而言，多一个选择始终是好事。他对理财通的前景乐观，但指计划“仍然好新”，以循序渐进的方式稳步发展比较理想。
渣打香港CPBB客户去年的贷款需求疲弱，令贷款额按年下跌3%左右。文伟成说，随着香港经济复苏，预期将带动整体贷款录得单位数增长，而贷款需求主要来自按揭贷款、私人贷款、中小企贷款和信用卡业务等。存款业务方面，CPBB去年录得7%按年升幅。
银行服务数码化是大势所趋。文伟成表示，透过数码渠道（手机或网上银行）使用银行服务的活跃客户现时占整体客户数目大约60%，他希望日后能提高到70%至80%左右。另一方面，渣打计划今年提升手机应用程式的用户界面（UI）和用户体验（UX），及加快手机开户的流程，例如容许用户能一次过开立几种银行账户等。
