恒生大学发布有关“金融科技渗透率”的调查报告，指出本港用户在疫情期间，更惯常使用网上投资平台进行金融活动。恒大何善衡博士银行及金融学教授、ESG研究中心主任郑子云认为，网上投资平台佣金费用低，且提供客观投资、交易指标等有价值的资讯，因此对年长和富裕用户吸引力较强。
是次调查以网上问卷形式进行，问题设计分为5个方面，包括服务提供者沟通有效性、是否有能力提供服务、服务质素，以及顾客忠诚度及信任度等，共收到501份有效作答，年龄分布上以18至55岁为主。
郑子云表示，即便实体银行恢复正常运作，市民仍偏好网上平台，故向银行提出两项建议改善网上服务，一是银行可向零售客户提供以往仅高资产人士享有的资讯和服务，相信能借此提升旗下流动理财应用程式吸引力；二是，银行应倾斜更多资源至手机应用程式，并通过收集的数据，定制满足客户需求的金融服务和投资产品。
报告还发现，年长用户对于网上平台提供的服务普遍感到满意，看好该群体进一步熟悉科技应用，建议简化服务平台，并推出更持续长远的宣传计划以吸纳用户。
