近三年来，饱受疫情困扰的本港零售业叫苦连天，市场憧憬香港与内地全面通关后，旅客势必重回本港，配合特区政府的经济刺激措施，消费市道强势复苏指日可待。
经过疫情的洗礼，未及转型或改变营运模式的企业，只能垂死挣扎，甚至早已捱不下去，最终倒闭结业。汰弱留强是正常的商业社会现象，不过，能够留下来的又是否能够笑到最后，是否有足够装备迎接等待已久的消费浪潮？
“今时今日咁嘅服务态度唔够㗎！”2002年艺人刘德华为特区政府拍摄宣传片，这句经典对白一直提醒零售业以服务先行，只有优质的服务体验才能留住消费者、创造生意额。
免税优势非独有
事实上，消费者在香港购物，不须支付增值税（VAT）或其他税项，加上国际品牌集中，货品一应俱全，因而令香港有购物天堂的美誉。不过，零售业界不能单靠这些先天优势，后天的适时应对亦甚为重要，毕竟周边地区的消费市场正在后来赶上，当中海南免税市场就有机会成为奢侈品牌的新落脚点。
疫情冲击期间，不少传统零售业转型开拓网上生意，利用互联网补充实体线下的不足。随着科技发达，零售业亦需要加强使用科技开拓商机，例如大数据营销、电子支付，甚至是近期网络热话的人工智能聊天机器人，有助优化客户体验，促进本港零售业发展数码经济。
