去年11月，由OpenAI开发的ChatGPT人工智能聊天机器人程式面世，引起各界对于人工智能技术的讨论。一般人早对聊天机器人并不陌生，大部分银行更于几年前已经开始采用聊天机器人提供客户服务。但ChatGPT的最大突破在于能透过学习不断强化多方面的解难能力，还能提出具创意的答案。
ChatGPT各项功能中，以其编程能力最令人惊艳。虽然无法写出过于复杂的程式，但已能解答程式员题库力扣（Leetcode）内大部分问题。此外，它还能在编程代码上加上注释，列出程式每个部分的逻辑，以便程式员理解及作出调整。虽然所写的程式不一定比人类好，但在速度上却无可比拟。
虽然ChatGPT发展潜力巨大，但系统生成的内容可信度备受质疑，因为其回应主要由二手资讯拼凑而成，所以或会出现不准确的回应。例如在刚面世时，有用家尝试提出一道非常简单的数学题，但ChatGPT却因单靠历史数据，以及对自然语言的了解计算而提供了错误答案。出错的原因是缺乏独立思考、判断对错的能力。
不论ChatGPT有何限制，有关技术后续发展都对未来劳动力市场影响深远，甚至重新塑造全球经济面貌。有不少人担心人工智能的崛起会取代人力资源，引发失业问题。
但笔者认为：一些重复性而技术含量低的工种，例如收发电邮、撰写营销文案、基本翻译等，无疑会随着人工智能发展而逐渐削减，但对于银行业等工作要求较严谨的行业，仍然需要专业人员在背后发挥关键作用，同时因应人工智能技术迅速发展，未来将会产生更多在现时领域未知的创新工作机会。在未来，人类将与人工智能共同协作，以提高工作效率和生产力，推动经济发展。
ChatGPT所引发的人工智能新浪潮，将有望成为数字发展的新引擎，为数字经济发展注入全新动能。有预测指出，到2030年人工智能市场规模将会达到13至15万亿美元。又根据麦肯锡报告，人工智能有可能使全球生产总值（GDP）每年增长1.2%。而在过去的24年内，应用人工智能的组织和公司的数量已经增长了270%。
（作者为工银亚洲高级业务总监暨金融市场部总经理）
