9月23日，江苏首届政务热线职业技能大赛在扬州举行，最终有24名个人和8个团体胜出获奖。这是江苏12345热线建成6年来该省热线系统的首次业务“大比武”“大练兵”，通过大赛进一步培育知识型、技能型、创新型热线人才，提高该省政务热线工作科学化规范化专业化水平。
本次大赛面向省市县政务热线系统符合参赛条件的民声接听员，对其政策理解能力、问题解决能力、沟通协调能力及系统操作能力等进行竞技比赛，重点考查应答受理服务类、政务服务政策和热线百科类、信息记录与提取、问题分析处理、敏感性和突发事件处置等业务知识的掌握情况，选拔出一批既有理论基础又有实操技能的复合型人才。民声接听员队伍是12345平台为企业群众提供热线服务的坚实力量，是连接党委政府与企业群众的重要纽带，通过运用倾听、沟通、理解、判断等方式，提供政府政策解答、宣传、民生诉求受理、反馈、回访等服务。
经过省市两级热线平台初赛的激烈角逐，江苏省15支热线队伍的60名优秀选手历经层层遴选，从4700余名选手中脱颖而出，站到了全省决赛的赛道。据悉，个人奖项前6名将授予“江苏省技术能手”，前3名获奖选手授予“江苏省五一创新能手”称号，名列前茅且符合条件的还可申报“江苏省青年岗位能手”“江苏省巾帼建功标兵”荣誉称号。
2017年，江苏12345热线正式开通，在全国率先建成以省12345热线为龙头、各市县一体化联动的全省政务热线服务体系。6年来，江苏12345接办群众诉求从2017年的1000万件，增长到2022年的近5000万件，年均增长35%，先后创设了“一企来”企业服务热线、“多援一”远程协作应急机制、“热线百科”政务信息大辞典、“晓苏”政务问答台、“尚贤”人才服务热线等公共服务品牌。
（江苏省政务服务中心供图）
