9月15日，在国家金融监督管理总局上海监管局、中国人民银行上海总部、中国证券监督管理委员会上海监管局、上海市互联网信息办公室和上海市地方金融监督管理局联合指导下，上海市银行同业公会、上海市保险同业公会联合举行2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动上海启动仪式，在沪部分金融机构及社区居民代表参与了本次活动。
国家金融监督管理总局上海监管局副局长曹光群表示，今年，“金融消费者权益保护教育宣传月”活动以“汇聚金融力量，共创美好生活”为主题，主要具有“全、实、新”三个特点。一是全流程、全覆盖，我们引导金融机构进一步广泛宣传，扩大活动影响力，聚焦“一老一少一新”人群，稳步实现金融教育重点人群的全覆盖，完善金融全流程服务。二是办实事、讲实效，我们坚持以人民为中心的发展思想，引导金融机构倾听消费者心声，了解消费者诉求，持续推动为民办实事工作走深走实。活动期间，我们将推出一系列消费者可感知、影响力大、涉及面广的为民实事。三是新作为、新担当，我们督促金融机构强化政治担当，立足消费者教育宣传工作服务经济发展大局，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求，创新工作方式，切实提升消费者的金融服务获得感和满意度。
据曹光群介绍，国家金融监督管理总局上海监管局高度重视金融消费者权益保护工作。上海局在去年“消保专项治理年”的基础上，明确2023 年为“消保深化治理年”，指导上海辖内金融机构在消费者权益保护方面做了大量工作，也取得了一定的成效。一是“一把手工程”全面落实，消保重视程度明显提升，辖内187家银行保险机构由一把手直接分管消保工作，69家机构设立专职消保部门，其中39家机构设立了独立的一级消保部门；二是纠纷处理效能提升，投诉近年来首次实现“双降”，2023年上半年，我局纳入通报的投诉事项2.92万件，同比下降31.5%，增速较上年同期下降52.9个百分点；三是消保体制机制进一步健全，“全流程金融消费者权益保护体系”建设得到加强，多方位、多层次开展金融教育宣传，有效服务了民生、服务了实体经济，对上海国际金融中心能级提升起到了推动作用，这些成绩是上海金融消费者保护工作条线全体同志砥砺奋进、努力拼搏的结果。
曹光群也对辖内金融机构做好消保工作提出三点要求。
一是提高政治站位，结合主题教育学习运用好“浦江经验”。金融机构有遍布大街小巷的物理网点，有便捷安全的网络渠道，这是我们深入基层的优势，希望大家都弯下腰、迈开腿，到矛盾最集中的一线、风险处置的最前沿去解决消费者的问题，将“重实践、建新功”落到实处。
二是坚持以人民为中心的发展思想，落实“消保深化治理年”要求。要持续实施“一把手工程”，强化高管层履职，完善体制机制建设，构建全流程融入消保要素、全员承担消保责任的工作格局，营造在源头关注消保、从苗头加强消保、主要领导带头抓消保的工作氛围。
三是领导带头，确保“万企千亿”行动暨首贷户“千企万户”工程要求落到实处。“万企千亿”行动暨首贷户“千企万户”工程是补齐当前金融服务短板的重要工作，各金融机构要从政治高度重视此项工作，进一步加大银企对接力度，提升民营贷款占比，强力推进首贷、无缝续贷和纾困融资工程，切实把人民至上理念融入金融服务全过程、各领域，突出金融服务实体经济功能定位。
