集团电话交换机也叫集团电话，是一种专用电话交换设备，一般由外线和分机组成。它具有多部电话共用一条或多条外线(当有多条外线时，可设置为自动选择一个外线号码)，适用于中小型企业，也可用于住宅和秘书电话。
集团电话交换机一般不需要专职话务员和维护人员。当外线呼入时，它可以由任何电话应答并转移到所需的被叫方。其功能一般包括：电话会议、缩拨、热线服务、群组呼叫、遇忙回叫、呼叫转移、呼出限制、呼叫等待、停电自动转移等。它是现代办公中常用的一种通信管理方式，使电话管理人员能够集中管理外线电话和内线电话。
集团电话外线指连接到集团电话的外线总数；分机是安排的呼叫总数。
安装群组电话的好处
内部呼叫可以不经过上级市话局，从而减少市话局及其中继线到PBX的话务量和投资。安装集团电话设备，为贵公司每位员工安排一些电话，外线进入时由前台(或电脑话务员)进行信息处理，这样在节约成本的同时，外线入侵者也能以最快的速度与他们想联系的人取得联系。如果你没有安装集团电话，你可能会失去一个第一时间联系客户的机会。这项工作将由集团电话处理。当分机占线或无人接听时，集团电话会根据您的需要将电话转接到另一个分机。如果您安装了语音邮件设备，此电话将被转接到您自己的邮箱，以便客户留言。很多时候你只能依靠员工的意识来管理直拨电话，而收费管理也是集团电话的一大功能：它会根据你的安排为每个分机安排一个密码。如果你离开座位，不知道密码的人就不能使用你的分机。安装计费功能后，您还可以提出您对话费管理的新看法。计费系统会告诉你哪个员工的电话费最多或最少，拨打的电话号码和总费用。
1.用户可以通过以下方式访问本地电话网络：
A.半自动网络接入模式：在这种模式下，当PBX的分机用户呼叫市话局的外线用户时，可以自动拨号，外线用户呼叫PBX的分机用户时，由话务员手动拨号。目前我国多采用这种网络接入方式，优点是节省号码资源，缺点是不利于长途自动化和计费。
B.全自动网络接入模式：在这种模式下，PBX的呼出和呼入都是全自动的，不需要操作员手动转接。打出去的时候，听一遍PBX的拨号音就够了。外部用户拨打PBX的分机时，拨打本地电话网相同位数的号码，直接自动拨入，有利于长途自动化和自动计费。
2.接入集团电话时常用的外线类型：
A.普通外线：电话局的普通线路。
B.普通中继线：与普通市话线相同，但可以自动选择。
c。ISDN线路：ISDN线路。
d。EM专线：本地电话系统联网专用线路。
E.1号通话：利用电话局的共用线路，可以将几条线路捆绑在一起，实现自动联合选择，形成共用中继线的功能。
3.接入集团电话时常用的分机类型
A.通用分机：可以安装通用分机，目前使用的大部分电话和传真机都可以安装在集团电话中。
B.数字分机：各品牌电话系统中的专用数字分机(主要起编程作用，实现特殊功能，普通家用电话无法接入此类分机端口)。
集团电话的主要常用功能
1.灵活编码：可以为每个分机编译分机号码。
2.印刷选择：中英文印刷选择。
3.中继热线：取机时免除9条出线。
4.
9.计费方式：反向计费或延时计费。
10.外挂服务：特殊情况下，总机会外挂呼叫分机。
11.语音邮件：查看自己的成绩、号码、话费、日期、时间等。
