“充电桩安装真及时，以后电动汽车车主充电就方便多了。”近日，在青海省海北藏族自治州祁连县政府会议中心大楼后方停车场内，家住祁连县城的电动汽车车主马军看到正在调试充电桩的供电员工感慨着。
随着电动汽车产业的不断发展和新能源汽车的普及，海北州域内广大居民对电动汽车充电需求也在与日俱增。为解决日益增长的新能源汽车充电需求，海北公司前移办电服务窗口，客户经理主动上门，提供“一对一”贴心服务。全程主动跟踪，为辖区内海北福博大城市投资有限公司、海南州蓓翔绿色能源开发有限公司、门源县鑫通星星充电、特来电、小鹏等企业开通绿色办电渠道，全面推广居民“刷脸办电”、企业“一证办电”功能，实现与第三方渠道实时交互，提升客户办电感知度。同时，开展“三零”“三省”服务，为充电桩用户推行验收投资至客户红线，协调解决电动车充电难题，推广线上充电桩报装申请，对于现场符合装表接电条件的，当天进行现场勘查并装表接电，加速推进新能源汽车充电设施建设，为群众绿色出行提供基础保障。
国家电网青海电力三江源（海北门源）共产党员服务队队员正在为客户讲解充电APP使用及操作流程。张小琴 摄
今年7月至9月，在旅游业的带动下，海北州门源回族自治县松果共享电单车进入繁忙运营模式，电单车电瓶充电安全隐患日益增加。为保障共享单车充电无忧，为县城居民出行“充满电”，国网海北供电公司组织公司党员服务队定期上门服务，主动给运营商用电设备及周边供电线路、变压器开展全面“体检”，查隐患、除缺陷，协同运营商及时整改，并给予技术支撑，为共享电单车充电设备可靠用电保驾护航。据松果租赁有限公司负责人介绍，6月以来电单车处于超负荷运行状态，公司收入比去年同期增长30%。
此外，为进一步提升辖区客户用电满意度和电力获得感，该公司常态化开展网格经理、营业人员业务服务规范测评，确保营业人员熟练掌握相关规定。大力推广“互联网+”办电绿色通道，充分发挥电力“先行官”作用，依托“网上国网”深入开展充电市场调研和用电需求，建立便捷优质服务的充电桩建设体系，完善台区经理网格员机制，持续优化“一台区一微信群”，及时向客户做好政策宣贯与需求解决，全力做好业扩工程受理工作，主动做好沟通协调，及时反馈相关问题，确保业扩工单不超时、不体外流转，全面提升公司“获得电力”服务水平。
截至目前，海北公司已为21户客户充换电设施延伸投资至客户红线。现阶段公司在建的充电站建设项目共有5个，共投资新建10台直流快充桩，更新改造13台直流快充桩，总计容量3680千伏安。
