人类科学技术愈趋发达，AI聊天机器人ChatGPT在全球引起热潮，社会讨论人工智能未来会否取代人类的工作。杨启之表示，特区政府锐意发展第3代互联网（Web3.0），数据收集及处理固然重要，但人性化工作仍十分重要。“聊天机器人很有用、分析很有用，但若能利用好再配合人性化服务，服务好顾客，便是很大优势。”
“如有个很好的私人理财顾问，会给予很人性化的产品并给予意见，是否完全可以由机械人取代呢？虽然ChatGPT可能都能给予答案，但是否能如私人银行家解释得贴心？未必。所以我们可以利用科技数据分析，再用人性化角度思考为客户及投资者制定贴身的理财产品。”杨启之称。
