双12注定是一个尴尬的购物节。
首先,双12处于大促尴尬的时间节点。前有双11,后有元旦大促,既不能没有优惠,又不能太优惠。
“双11是把优惠信息喂到我嘴里,双12我自己去讨都讨不到。”这是消费者在社交平台上的吐槽。
双12最有价值的玩法,是跨店满减,因为双12的优惠主要集中在中小型淘宝店,这些淘宝店的优惠套路一般来说就是走平台的跨店满减、店铺券和上新特惠,大搞优惠不切实际,超出了商家可以承受的成本范围。
所以,消费者通常在双11购买客单价较高而折扣力度又较大的产品和刚需产品,在双12则购买一些小玩意儿凑满减,大多数是毛利率较低的产品。
其次,双12属于捡漏不咋行,但背锅却铁定要背的。
由于被安排在双11之后,双12往往受到连带风险。去年双11预售期发生过欧莱雅虚假宣传事件,造成了欧莱雅和主播之间产生了信任裂缝,主播在双12的选品上就会变得更加低调、审慎,给出的优惠力度、折扣等更加需要再三思考。
双11期间,有关购物平台、商铺店家、货运物流的有效投诉数量相较于平时有增无减,双11大促活动的结束,可能是系列麻烦事的开始,如何处理退货、如何盘活存货、如何最大程度降低商家自己的损失,都消耗着商家在双12的战斗力。
最后,刚从双11大战后脱身,给到双12的精力实在不多。
双11无疑是品牌商家一年中要打的最硬的“仗”,从9月开始各品牌就要准备进入双11战斗状态,敲定折扣、对接主播、铺设宣发、运营规划,完成将近一个月的双11大促后,复盘、整理是品牌必须要做的总结,留给双12的精力可想而知。
而消费者在经历双11一大波烧脑玩法,熬夜蹲点后,身体和心理上也都产生了疲乏,再加上双11购买的商品可能还会遇到退换问题,等待商家重新寄产品也消磨了消费者购物的好心情。
双11已经成为阿里最核心的大促,想要再培养一个与之抗衡,不是名称相似就可以实现的,更何况还是不甚乐观的时间点。
电商节日还能怎么玩?
拉开观察一整年的时间线,2022年淘宝京东全年的促销活动多达137个,平均每个月将近3个,按照每个月的节日,有年货节、开学季、聚划算38大促、京东悦读节、天猫七夕节、淘宝国庆大惠战等,还有很多电商平台为了促销而促销提出的活动,比如天猫强大牌活动、京东烘焙节。
有些活动举行还不止一天,均摊下来每天都在搞活动的说法并不算夸张,但关注度并不高。
近几年,各大电商平台做的最成功的电商节日还是京东的618和阿里的双11,都是各自沉淀下来的核心购物节。
618和双11分别布局在一年中的上、下两个半场,前者年中大促,后者年终大促,时间间隔合理。加上京东和阿里本来的优势就不同,两大购物节的打法差异化明显,京东侧重于在数码家电上大幅优惠,阿里的基本盘大,整体折扣力度实在,所以两大电商平台都能在大促上分一杯羹。
但商业世界没有长盛不衰的童话,随着传统电商流量红利不再,销量增速放缓,连续两年京东和阿里都没有公布GMV数据,电商平台进入了存量竞争时代。
亿邦智库报告显示,虽然今年双11商家最热衷参与的仍然是天猫和京东的活动,但更多的商家选择将鸡蛋放到更多篮子里,开拓新平台,加入拼多多和抖快。
后来者拼多多是个不容小觑的竞争对手。
厂家直销、低成本用户裂变、价格管控,是拼多多的低价杀手锏,常年存在的百亿补贴和9块9包邮活动,为拼多多打开了广阔的下沉市场。将618、双11常态化的拼多多,自然很容易获得消费者的关注。
今年拼多多参加了99大促活动,提出的优惠比如红包秒杀、全场三折起、瓜分一亿元现金红包等属于“直男”行为,比花里胡哨绕来绕去的满减更让消费者喜欢。
围攻电商业务的还有抖音、快手两大短视频平台。
双11好物节期间,抖音商城商品总曝光量达786亿,在货架场景,支付GMV破百万的单品达到531个,动销商品数较去年双11大促提升134%。在内容场景,双11期间直播累计时长达3821万小时, 挂购物车短视频的播放量累计达到了29.37亿。
快手数据则显示,快手116期间(10月20日-11月11日),电商短视频订单量增速显著,同比增长超515%。买家数同比增长超40%,搜索订单量同比增长超70%。快品牌表现突出,GMV同比增长超80%。
老牌电商平台经历多次大促活动,新意匮乏,显露出疲态,抖音快手等短视频内容平台还在完善自身的电商业务体系,那么电商节日以后该怎么打?还能怎么玩?
第一步,平台要矫正大促的目标。
盘活存量,让流量变成留量,回归电商本质关注消费者体验等,都是今年阿里提出的新说法,大促的目标不再紧盯着GMV是多少、又增长了多少,而是需要将大促的目标内涵更加丰富。
大促以后会越来越成为品牌建设过程中与用户接触的触达点,作为品牌工作全生命周期的一部分,融合进品牌形象的建设中,变得普通常态。
第二步,商家上架更多高客单价产品走量。
高客单价、新品类的商品需要借助大促集中走量,获得充分曝光度,舍得在贵的产品上花钱的消费者会被单独列成清单,通过大促可以对用户进行提纯,以此来获得忠诚度更高的用户,也能帮助用户提升对品牌的认同感。
第三步,升级营销调性,统一化营销。
每一次大促都是商家全方位展示自己产品的宝贵机会,风格统一会让消费者对产品甚至品牌印象深刻,所以即使是营销的语言也要由品牌思维做指导。
消费狂欢的时代走向终结,疫情结束后,哪怕会出现短暂的报复性消费,理性消费的心智已经在消费者侧建设完成,这是平台和商家都必须直面的难题。