“中国民航报”微信公号7月14日消息，7月12日，中国航协组织民航客舱系统召开整治“机闹”专项行动动员会，传达民航局专项行动动员部署会精神，进一步动员推进专项工作。民航局公安局七处处长张宇宁，中国航协监事长刘树国，中国航协理事长助理、客舱委主任冯润娥出席会议。
会议现场
张宇宁传达了上级领导指示批示精神，通报了民航系统专项行动方案，结合案例介绍了“机闹”背后的成因和表现，对各单位提出了工作要求。刘树国传达了民航局专项行动动员部署会精神，强调客舱乘务系统要切实提高认识，转变观念，落实责任，认真贯彻民航局局长宋志勇就深入开展整治“机闹”专项行动提出的五点要求。
会议以现场和视频相结合形式召开
会上，东航、南航、海航等单位客舱部领导作了交流发言。南航客舱部总经理徐胜表示，南航客舱系统将认真学习行动方案，从处理好安全与服务的关系入手，坚持“依规处置、依法移交”的处置理念，建立健全“机闹”事件内部处置依据，加强与航空安保、机场公安的协同联动，积极开展法制宣传，引导旅客文明乘机，确保专项行动落地落实。同时，他就“机闹”整治提出了相关建议，希望能探索优化“机闹”类投诉管理，专项识别处理定性为“机闹”和“隐形机闹”的服务投诉，为乘务队伍大胆处置撑腰鼓劲；希望强化机场和航空公司联动机制，对容易引发“机闹”的醉酒旅客、大件行李等进一步加强管控。东航客舱部副总经理张弛表示，安全是民航头等大事，东航将坚持“人民航空为人民”的行业宗旨，在整治“机闹”专项行动中体现责任与担当，并将以“机闹”整治为契机，进一步处理好安全与服务的关系。同时，他就进一步完善法律法规等提出了相关建议。海航客舱管理部党委书记吴飞表示，海航将统一思想，提高认识，深入开展专项行动，强化安全理念，加强员工培训，加强各部门联动协同，加强正向宣传引导，依法依规处理好“机闹”事件，坚守安全底线，促进民航高质量发展。
东航、南航、海航等单位客舱部领导作交流发言
冯润娥对客舱系统开展整治“机闹”专项行动提出了具体要求。她强调，整治“机闹”是党中央交给民航的重要政治任务，责任重大，各单位要认真贯彻落实民航局要求，确保专项行动深入顺利开展。一是提高政治站位，深化思想意识。民航局开展整治“机闹”专项行动站位高、决心大、目标明、力度强，目的就是为了更好地维护航空安全，以新安全格局保障新发展格局，这也将对整治社会各种扰乱秩序行为起到示范作用。二是做好统筹安排，形成清晰思路。各单位要从现在做起，围绕安全与服务，收集梳理存在问题及形成原因，准确识辨，综合施策。三是有效联动，依法依规做好客舱安全保障。客舱乘务队伍要按照“机长统一领导、全员密切配合”的原则，正确果断、快速有效处置“机闹”事件。各单位要做好打持久战准备，坚决防止“上冷下热”“前紧后松”。四是加强宣传和舆情管控引导。她特别向大家介绍了中央网信办发布的关于加强“自媒体”管理的通知，这为舆情管理提供了新的遵循。各单位要准确把握通知精神，及时准确回应公众关注，既要实事求是、勇于担当，又要充分体现人文关怀，加强正向引导。
来自各航空公司的40余名客舱部门负责人及中国航协相关部门负责人参加会议
刘树国表示，中国航协将贯彻落实专项行动动员部署会精神，充分发挥好行业组织作用，当好局方和企业的桥梁纽带，进一步加强对会员单位开展专项行动的引导协调和培训指导。中国航协正从自身定位出发，梳理优势资源，制定工作计划，即将开展包括培训指导及协助法规修订在内的系列工作，同时积极做好宣传引导，通过自有媒体大力宣传相关法规规章，报道典型案例，反映会员单位经验做法，促进专项行动深入开展。
会议以现场和视频相结合形式召开，来自各航空公司的40余名客舱部门负责人及中国航协相关部门负责人参加会议。与会人员纷纷表示，坚决拥护民航局决策部署，一定全力做好开展整治“机闹”专项行动相关工作，统一思想认识，提高处置能力，维护法律尊严，为坚决遏制“机闹”多发频发态势，维护民航安全贡献客舱力量。
