武陵观察网 财经 国泰航空公布毛毯事件改善方案:招聘内地空服、扩大普通话服务

国泰航空公布毛毯事件改善方案:招聘内地空服、扩大普通话服务

2023年5月23日,香港国际机场,国泰航空一架波音747飞机起飞。人民视觉 资料图

6月19日,国泰航空行政总裁林绍波发布致员工信,公布“毛毯门”事件改善方案,其中包括提升服务文化培训,扩大普通话服务的范围,招聘中国内地机舱服务员三个方面。

具体来看,自7月起,国泰航空将会为机舱服务员团队新增一项以客为先的服务文化培训,目的让机舱服务员重新了解如何为所有顾客提供一致、贴心的服务,巩固多元包容的文化。据悉,该项新增且持续进行的服务文化培训,将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训,需要所有机舱服务员参与,国泰航空会进一步将相关培训延伸至其他顾客服务团队。

针对扩大普通话服务范围,国泰航空行政总裁致员工信中还提到,会优先在往返中国内地的航班,增加讲普通话的机舱服务员,再逐步扩展至其他航班,并确保每班往返内地的航班于8月起均有普通话机舱广播。机舱服务员的名牌上将清晰显示出可提供服务的语言,包括普通话及其他亚洲地区语言。机舱服务员如能使用多于一种亚洲地区语言,可每月获得新增设的津贴。

此外,国泰航空还计划于7月启动在中国内地招聘机舱服务员,进一步扩大普通话服务团队。国泰航空方面表示,作为以港为家的国际航空公司,国泰航空机舱服务员团队仍会以中国香港员工为主,同时配合整体顾客需求,从中国香港以外的地区进行招聘。

5月23日,有乘客在社交媒体指出国泰航空歧视非英语乘客,并曝光录音。录音显示,空乘用英文说“若你不能用英语说,就不能用毛毯”。国泰航空随后多次道歉并解雇3名涉事空服。

本文来自网络,不代表本站立场,转载请注明出处:https:

武陵观察网,情感,两性,娱乐

武陵观察网后续将为您提供丰富、全面的关于武陵观察网,情感,两性,娱乐内容,让您第一时间了解到关于武陵观察网,情感,两性,娱乐的热门信息。小编将持续从百度新闻、搜狗百科、微博热搜、知乎热门问答以及部分合作站点渠道收集和补充完善信息。