美团（03690）旗下首个在港外卖平台KeeTa昨日正式启动。根据介绍，首阶段试点是旺角和大角咀，稍后才拓展至其他各区。有读者报料称，油麻地都能叫到外卖。记者实测尝试于服务范畴外的油麻地下单，系统接受订单兼即时扣钱，但最后却突然取消订单，退款或要等14个工作天。\大公报记者 彭子河
收到读者报料后，记者昨日中午就于油麻地试用KeeTa平台叫餐，结果成功下单和付款，按系统显示，外卖会在约半小时后送到。不过，大概在15分锺后，记者在查看进度时，才发现订单已被取消。为此，记者循KeeTa的应用程式向客服查询。客服最初解释指，原因是食肆未及时接单，为免影响就餐体验，所以系统自动取消了订单，并会进行退款。及后，在记者再追问服务范围时，客服才进一步解释目前的餐厅和配送地区还未伸延至油麻地。
这明显是程式漏洞，因为用户在登记时已填报了地址，如果该区未有服务，为何系统会容许用户落单和过数？而且退款的需时也十分长，按照客服的回复，费用会在14个工作日内退还至原支付方式上。
记者其后再次尝试KeeTa服务，这次选择于晚饭时段在大角咀下单。记者先后于下午6时38分及7时15分，分别向附近两间餐厅下单，并最终于24分锺及19分锺后收到送餐。两次下单流程均十分畅顺，付款时可选择信用卡、Apple Pay或WeChat Pay。
推优惠抢客 价钱或平过堂食
KeeTa明言以低价抢占市场，记者尝试订60元以下连运费的套餐，结果发现去骨海南鸡饭加饮品只需59.9元含运费，加上15元一人饭堂体验券，最终只需付44.9元就叫到外卖，堂食亦未必可以做到这个价钱。第二次记者选择另一家餐厅点了叉烧饭及笼仔斑片饭，原价连运费本需171元，但用了50元优惠券，加上运费减免，结果只需付116元。
“准时保”是KeeTa的卖点之一，若实际送抵超预计时间15分锺以上，KeeTa将按订单补偿金额。上述两次点餐的送餐时间亦十分准时，均于其预计送餐时间内送达。记者本期待会见到外送员会穿上黄色的制服及黄色的KeeTa纸袋，但结果是两个外送员均没有着KeeTa制服，外卖亦只是用普通胶袋，并无KeeTa的黄色纸袋。
记者趁机与外送员打听首日情况，两名外送员均表示是因为KeeTa平台新开提供吸引的回赠予外送员，故选择首日加入外送，而昨日接单正常，生意如预期。
外送员：初期回赠吸引
其中一个外送员称，记者的单是他晚上6点工作以来第三张单，反应算不俗，笑言比袋鼠（户户送）好。但他直言，预期有关回赠只是新开期间才会有，相信很快便会取消，故自己亦有接其他平台的外送单。另一外送员指，KeeTa现时只做旺角和大角咀，自己是于区内居住，加上平台新开回赠吸引才会加入。
总结来说，KeeTa平台由选择餐厅、点餐到付款过程顺畅，送餐速度亦合乎预期。但与另外两大平台户户送与Foodpanda相比，其实并无大分别，最大卖点相信是10亿元激赏优惠，因扣减优惠券后，价钱确十分吸引。相信未来三大平台决胜关键，离不开价钱及送餐速度。
