文|真故研究室 王枻坤
编辑|龚 正
疫情刺激下，越来越多的企业采用AI面试来对求职者进行初筛。AI面试的优点显著——低成本、高效率、无接触。
不过对于求职者而言，如何才能在面试中获得人工智能的青睐，正成为求职者一门需要掌握的新技能。
01 讨好AI面试官
“过去半年里，请举例说明你是如何突破自己原定的目标，获得更大成果的？”
坐在田薇面前、上来就给出这样一道开场题的，不是一位身穿职业服装的真人HR，而是电脑里的一个人工智能。
田薇是华东师范大学新闻传播专业的硕士，2023年毕业，她的职业规划是想做市场。
她面试的是她的“梦中情司”——联合利华。
公开信息显示，联合利华从2016年就开始尝试AI面试，通过AI对面试者的语言选择、词汇运用、眼神活动、做题速度、声音大小等进行识别并打分，找出优秀者。
这是田薇第一次进行AI面试。由于此前没有相关经验，她感到不安，不知道潜在的得分点在哪。为了寻求安静和不杂乱的面试环境，田薇还特地开了一间酒店房。
这家公司的AI面试分为这几步——求职者先坐定，点进相关链接，注册手机号，然后电脑屏幕上开始出现一位虚拟HR，播放公司的宣传片。
播放完之后，进入正式面试环节，求职者需要将自己肩膀以上的部分放到指定的虚线框中。
接下来是正式的问答时间，屏幕上就只剩下显示问题的字幕。
企业方共准备了4道题，每道题的作答时间为10分钟。每道题会有30-45秒的准备时间，求职者可多次重复录制，在时间截止前，上传最满意的一版。
图｜联合利华的AI面试界面
为了做好这次AI面试，田薇做了很多准备。她花了不少时间泡在小红书、知乎、豆瓣等社交平台上，搜索相关通关宝典。
网上各种经验之谈丰富而爆炸。田薇最后总结的宝典是：样貌、体态、眼神、表情等都可能会影响最后的面试结果，于是她决定依次“改造自己”。
形象气质好一般被认为在外资企业更受欢迎，田薇猜想可能AI面试的那头，也会考察她的整体状态。
为此，她斥巨资做了光子嫩肤，把自己脸上的痘痘尽可能淡化，以使皮肤状态达到最佳。
其次，田薇猜测AI面试也会考察她的神态和气质。
为此，田薇开始练习微笑。她认为自己天生就爱笑，但要在面试的45分钟之内保持自然又不僵硬的微笑不容易。
她最后找到的解题点是， “不能一直笑，要时不时抿嘴点头，向AI面试官传达肯定的信息”。
再次是眼神，田薇认为在AI面试中得分，要切忌东看西瞅，飘忽不定。
田薇采取的训练方法是，在摄像头旁边贴了一张皮卡丘贴纸，回答问题的时候就看着它，就像与她说话一样，以避免眼神呆滞。
最后也是最重要的，就是谈吐与表达。
为此，田薇准备了两万字的面试圣经。吊诡的是，这些经验很多来自联合利华的竞争对手——宝洁。在网上，类似“宝洁八大问”的面试宝典数不胜数，有较为统一的回答模版。
图｜宝洁八大问资料截图
田薇了解到，AI面试的评判结果，很大概率是提取求职者表述中的关键词来给分。这些关键词的背诵，成了她着力攻克的目标。
“为了讨好AI，自己好像也变成了另一个人。”田薇说。
谈起面试结束时的感受，田薇说：“说完一道之后，也没什么反馈，就直接下一道，略有点尴尬。”
其实，AI面试也并非仅是这么机械的一问一答，有时它也会出其不意。
Zach是北京体育大学数字体育经济管理的毕业生。8月下旬，Zach共收到了7家公司的AI面试邀请，包括招商银行、欧莱雅、安踏、高露洁等。
在高露洁的AI面试中，有设置一个小游戏环节。Zach需要在屏幕上用手牵引着一个小球走到终点，使其路过的参照物最多。
图｜高露洁AI面试邮件
Zach对其考察点有点摸不着头脑。虽然在这之前，他对高露洁的公司业务做了彻底的研究，但没想到还有小游戏考察。
据德国一家AI面试研发公司责任者此前受访时的信息，AI一般主要是通过分析应聘者的声音、语言、手势和面部表情，来考察以下这五点：开放/求新性、尽责性、外向性、亲和性、情绪性。
前面4项得分性越高越好，最后1项得分越低越好。
02 AI与HR相爱相杀
AI面试对一些行业而言，已非一个新鲜事物。近年，它已广泛应用于快消、银行、咨询等行业，外企、国内大型企业使用相对较多。
企业采用AI面试，最直观的利点，就是认为它可以提高面试的效率，为HR减负。
方玲是就职于国内某快消公司的HR。 她以自己日常工作为例，最花时间的流程就是筛简历，邀约面试者、安排面试。
在田薇的例子中，AI面试主要是应用于面试环节。而在方玲的工作中，AI主要是应用于简历的初筛环节，又被称之为AI简历评估。
AI简历评估通常是使用自然语言处理技术，来对求职者的简历进行文字识别与信息检索，通过理解求职者简历中的词语以及语句，来勾勒出求职者特征，给出相应的分析以及最终的匹配度得分。
这被认为能够加速筛选效率。方玲说，“自从公司启用AI面试之后，招聘周期至少缩短了60%。”
田薇面试的联合利华，也曾于2020年发布了这样一组数据：通过 AI 系统节约了 100000 个小时的面试时间，每年能省下 100 万的招聘成本。
AI面试自2020年以来，随着疫情发生，企业使用的积极性有了进一步提升。2020年春招，部分学校的线下双选会变成了AI面试间，像实习生、专员等初级岗位都采用了AI来进行初面。
目前AI面试技术应用的工种，主要集中在行政、柜员、客服、工厂操作工等门槛低、高竞争等标准化的岗位招聘中。
针对不同工种的募才需求，AI面试技术的运转逻辑是，AI面试服务商的研发人员会将岗位描述的具体信息转化为系统代码，通过技术手段来找寻适配度高的求职者。
例如销售，系统会有一套针对销售的筛选模型，通过求职者的答题话术，抓取关键词，从而判断求职者对金钱的欲望大小，人际交往能力如何，为公司创造业绩的需求是否强烈等。
不过，AI对HR似乎也并非全是利点。
就在11月中旬，亚马逊解雇了数百名HR。在刚过去不久的第三季度，亚马逊遭遇经营逆风，连累招聘业务进入寒冬。
也有人将此与亚马逊去年10月的一则新闻联系起来。彼时，一份标有“亚马逊机密”的内部文件被爆出，内容之一是亚马逊计划将人工智能应用于招聘领域。只不过2021年亚马逊营收增长亮眼，亚马逊给出的理由是“招的人手不够”。
有分析声音认为，AI面试不会取代HR，因为两者还处于一种互相辅助的关系。AI面试主要活用于招聘的前期，用于简历初筛，后期仍是要靠人工来慧眼识珠。但AI面试，可能会对HR团队本身的招聘规模有一定影响。
03 硬币两面—市场火热与公平性存疑
提到AI面试，于2004年成立于美国犹他州的HireVue，被认为是网络招聘的先驱之一。
HireVue的业务前身是为雇主提供视频面试服务。2014年，HireVue推出了AI 面试服务。该公司官网显示目前已经服务了美国的800 家企业。
除了AI面试服务外，HireVue的业务线还包括职前测试、游戏评估、编程测试等，价格按照客户所需的功能模块和需求量进行定制，有年费订阅制和按使用量收费两种方式。
2020年，HireVue披露的营收大概在6500万美元左右。
图｜HireVue官网截图
在国内，研发AI面试技术的公司也有了一些代表，如滴孚科技、e成科技、魔镜（猎聘旗下AI面试产品）、近屿智能等。
除此之外，一些人力资源企业也在参与进这个市场。招聘服务创业公司诚需猿于今年11月上线了最新版的 “远程筛选”产品，帮助企业网罗优秀人才。
智联招聘则于2020年推出“AI易面”。它将人工智能技术与模拟真实面试场景融合，结合视频、语音、语义等，对候选人人才画像进行解析。
目前看，国内AI面试厂商的盈利模式，多为按分钟、面试次数以及套餐订阅等方式收费，也提供有面试官形象定制、定制化部署等额外的增值服务。
行业呈现火热，但用户中间，对AI面试的公平性一直存在着怀疑。
2014年，亚马逊开发了AI筛选简历的工具，其训练数据样本是过去10年内亚马逊收到的简历，不过这个AI工具出现了性别偏见问题，更倾向在软件开发等技术工种中招聘男性，并将所有带有“女性”词汇的简历降级处理。2017年，亚马逊解散了该研发团队。
2022年，亚马逊又将AI融入到招聘中。亚马逊自称，在最初的测试中，新的机器学习模型成功地防止了种族歧视和性别偏见。
这只是AI面试带来的系列问题中的一个。
还有的人担心，AI面试会青睐那些擅长视频面试的人，而可能会排除掉在实际工作中表现优秀的人。
上述某消费公司HR方玲就坦言，AI面试对部分候选人来说，会影响求职者的发挥，减少AI面试系统内的机械感是不可避免的问题。
所谓机械感，指的是在面试过程中没有即时互动，求职者不能像真人那样能够看到面试官的反馈。有人就认为，AI面试这种机械化一问一答的形式更像升级打怪，不像是在面试。
方玲就透露，她们公司在尽量弥补这一问题，会尝试创建一个真人形象，运用语音合成技术打造一个类真人的面试体验。同时，还会配合研发部门，更细致、更准确地刻画理想候选人的形象表述、性格特征，通过代码的形式提升匹配度，在初筛阶段，达到尽可能高的匹配效率。
此外，还有一个一直被求职者所诟病的问题是评判标准的不清晰。有人就表示，自己一个表情或动作稍微放松了下，就会影响最后的面试结果。
针对这一问题，行业里也呈现出会更加优化AI面试系统情感计算模式的动向。
方玲就表示，只有样本采集的数量足够多，数据分析才会足够精准，评判结果也才更有说服力。“目前虽说是AI面试，但在国内多数公司，求职者提交录制视频之后，还是会有真人面试官进行协同筛查。”
田薇最终还是在联合利华的AI初筛中落选了，她不知道原因，但这已经成为过去事。
联合利华之后，田薇又经过了近30次AI面试，目前最新的消息是她斩获了两个offer。
