武陵观察网 科技 商家「炸店」:拼多多「宠」消费者惹的祸?

商家「炸店」:拼多多「宠」消费者惹的祸?

◎懂财帝 (ID:znfinance) | 苇航

拼多多APP「炸店」从品牌旗舰店到「百亿补贴」商家,仍在持续发酵与蔓延。

「炸店」行为,本质是破坏电商运营规则,破坏电商正常运营。

到底什么人什么原因在「炸店」?

据懂财帝多方了解,事件的起因是一部分商家对拼多多的「仅退款」规则不满,且积怨已久。

作为消费者,在拼多多下单后,当对商品不满意时,有两项选择:

选择一:「退货退款」——这是所有电商的标准选项。

选择二:「仅退款」——这是此次「炸店」事件的导火索。

为何有「仅退款」?点开一件商品「仅退款」的申请原因有:「不想要了、不喜欢、空包裹、商品发错货、假冒品牌……」

「仅退款」模式,对买家(消费者)友好,但对卖家(商家)不一定友好,而产品和服务均不好的商家则在该规则下大概率痛苦不堪。

懂财帝梳理发现,最开始少部分商家参与「炸店」的主要原因:

其一,认为拼多多的「仅退款」规则,过于偏向消费者,容易形成「过度保护」,其自身利益受损。

其二,拼多多偏袒大品牌商家,对部分中小商家利益不顾。

作为电商平台,到底是该让商家多赚钱,还是「宠」消费者?

「仅退款」背后:站位消费者

笔者是拼多多重度用户,体验最多的是买菜。

一些绿叶菜、肉蛋等不在拼多多购买,其他如土豆、西红柿、西葫芦、青菜、黄瓜、萝卜、洋葱、生姜、大蒜头等,笔者几乎全部在拼多多购买。

选择拼多多的原因非常简单:其他平台的蔬菜价格较贵,而拼多多的价格为其他平台的几分之一,大多便宜50%以上。

并且,拼多多还免除了消费者对购买和售后过程中的运费,甚至在偏远地区也提供了强制包邮的服务,不必如一些电商平台购买了会员才能销售到免邮服务。

拼多多的蔬菜从田间发货,没有中间商赚差价,一般2天左右到货,绝大多数新鲜。

偶尔,我也会收到一些不太好的蔬菜,有时候西红柿黄瓜压坏了,这时候点一下「仅退款」。

「仅退款」对于消费者而言,体验非常好,消费者总不可能把损坏的西红柿、苹果邮寄回去。

「仅退款」,是电商平台售后服务的一个重要环节。有了「仅付款」兜底,消费者下单意愿更强。

电商平台,左手服务商家,右手服务消费者。电商当然期望,商家、消费者、平台保持平衡,三方都能满意,都能从高速增长中获利。

商家把「仅退款」看作平台站在消费者一边,站在自己的对立面。

但从长远看,有了足够多的消费者,商家才能卖更多货。平台、消费者、商家三者共生。

部分商家「炸店」,但并没离开拼多多平台,说明这些商家离不开拼多多,离不开拼多多8.8亿活跃用户,离不开这里强大的购买力。

消费者才是决定未来的根本,所以拼多多才会站位消费者,不断迭代提升消费者购物体验,同时对商家提出更高的要求。

拼多多崛起:8.8亿消费者的选择

2015年中国电商阿里京东双雄争霸,当时很多资深投资大佬都认为这个行业格局已定。

但让很多人没想到的是,仅仅三年时间,拼多多就成为「三亿人都在用的购物APP」。

截至2022年3月31日的十二个月期间,其活跃买家数量为8.82亿,早已成为中国用户规模最大的电商平台。

拼多多作为后来者逆袭,因为它关注并满足了「中国最广大老百姓」的需求。

拼多多上市之初曾披露早期其运营核心词汇:五环外,五环外、消费降级、下沉市场。

传统电商都在做搜索、用「二选一」争夺商家时,拼多多主打所有人都需要的生活必需品,用拼购的模式,在社交平台汇聚海量的消费者需求,把商品价格降到最低。

如今,拼多多持续在做两件事情:

其一,大品牌「百亿补贴」。拼多多通过优质品牌好货,吸引五环内的用户。

「百亿补贴」让消费者体验到实惠,越来越多的商家涌入,而淘宝京东更是直接消费,而近期从海外归来的刘强东,更是直接对标拼多多喊出了「低价」的核心战略。

其二,深耕农业,打掉中间环节,让田间地头与普通老百姓厨房直接相连,蔬菜水果的价格大幅下降,农户与消费者都是最大的受益者。

拼多多与传统电商不一样,它永远根据消费者的需求做出改变,永远站位消费者。

行业竞争

平台应该永远维护消费者利益

「炸店」事件仍在扩大化,蔓延至「百亿补贴」商家。

4月3日,拼多多店小二发朋友圈:「炸店」打砸有组织有预谋,「仅退款」仅仅是借口,背后有网络势力。

「炸店」网络势力公开信说,「让品牌店退拼多多、回归某某平台」。

显然,中国电商进入了人白热化竞争阶段。

以2022年GMV排位看,阿里京东拼多多三家领跑,拼多多与京东越来越接近,而快手电商GMV同比增长32.5%达9012亿元,抖音电商GMV接近1.5万亿元。

拼多多正在搜集「炸店」相关证据,将对「炸店」背后的势力进行起诉。

面对拼多多网络「炸店」事件,部分品牌店只能暂时下线商品,导致消费者无法正常下单,损害了消费者利益。

拼多多网络「炸店」,很多人想到了十多年前的淘宝「十月围城」。

二者有相似之处,根本原因在于,一些不良商家不愿让渡消费者应得的权益。

拼多多与部分闹事的商家,最后会走向何方?

从目前拼多多的态度来看,延续强势态度,很显然拼多多不会走淘宝的老路,向闹事商家让步。

少部分闹事商家如何做?还有待观察。

拼多多活跃商家一直在持续增加。数据显示,从2019年至2020年,拼多多的年度活跃商户从510万增至860万,年增长69%。而截至2022年4月,其活跃商家则达到了1400万,增幅达62.7%。

在拼多多平台,消费者与商户活跃用户不断攀升。商户数激增,他们需要在拼多多抢占更多流量。

如何给商家分配流量?

拼多多并非如其他传统电商那样分配流量,而是谁卖得便宜就给谁流量,「今天竞争对手便宜一块,没两天你流量就没了。」

拼多多分配流量的法则,与贝佐斯如出一辙。

早在十多年前,亚马逊就开始实施机器人定价策略,它检测实体店乃至全网商品价格,然后每天适时多次调整并给出商品最低价,以保证消费者利益。

「要真心实意为消费者着想,要具有长远眼光,而且不断有创新产品出现,大多数公司做不到这些。 他们把目光放在竞争对手上,而不是消费者上。」多年前,亚马逊创始人贝佐斯曾这样看待商业竞争。

拼多多站位消费者,不断降低商品价格,引来淘宝京东效仿,这种健康的竞争,让消费者体验到了实实在在的好处。

中国电商行业,「宠」消费者多一点,恶性竞争少一点,商业将会更文明一点。

说明:数据源于公开披露,不构成任何投资建议,投资有风险,入市需谨慎。

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