莺飞三月，春意乍暖，天山南北韶光迤逦；心系基层，数智利民，中国电信暖心服务体贴民心。一直以来，中国电信矢志不渝坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，除了电信业务内的产品服务外，中国电信还践行了很多让客户的需求被体察、让用户切实感到放心、舒心、贴心的暖心便民服务：解决孩子接送安全的智能校园卡，帮助脱网老人找回支付账号……为民解忧其路漫漫，中国电信将上下而求索。
中国电信阿拉尔分公司用耐心服务让脱网老人安心
体察脱网群体之急难，服务老年用户之细微。2月17日下午，在中国电信新疆阿拉尔分公司塔里木大道营业厅内，一位少数民族大叔走进大厅，手口并用地向在场工作人员解释他遇到的通信问题。原来，大叔从外地来，刚到达阿拉尔市就发现手机在途中意外丢失，且大叔身上并未携带应急现金，所有钱都在手机账户内，初来乍到又暂时没有支付能力的大叔在阿拉尔市寸步难行，于是赶忙来到中国电信营业厅寻求帮助。了解到这一情况后，中国电信新疆阿拉尔分公司塔里木大道营业厅的工作人员立即协助大叔补办手机卡并购入新手机，还在大叔登录手机账户时积极帮助其联系家属，通过发送验证码等手段帮助大叔减少账户信息风险，避免财产损失。
用最优质的产品服务客户，用最贴心的服务帮助客户。中国电信将持续做好“爱心翼站”建设，践行社会责任，彰显国企担当。
中国电信吐鲁番分公司用悉心体察让社区居民顺心
一直以来，杂乱的光纤线团都是影响老旧社区面貌的主要“顽疾”，且受光缆线路产品性质影响，线路受外力损坏后容易产生光衰问题，影响用户使用体验。了解到此问题后，中国电信新疆吐鲁番分公司迅速安排调度中心与接入网维护中心承接此项工作，要求他们以提升网络运行质量为抓手，提升服务客户满意为主题主线，着力做好后端基础维护工作。
为确保本次光分纤箱整治活动的顺利开展，装维人员提前对社区通信光纤线路布局进行了深入摸排，现场制定改造方案，并安排行动小组针对光缆线路外露、光纤电线凌乱和室外设备箱体突出等问题一一按照整治方案有序进行整理和解决。
截至2月28日，中国电信新疆吐鲁番分公司已为吐鲁番地区13个小区共计260个光分纤箱进行了光分纤整治，此次光分纤箱整治行动完成后，全区光纤障碍率环比下降75%，成效显著。“原来每家要上网都要单独扯一根网线，楼道里的线缆又乱又多，看起来乱糟糟的，等改造完，每天回家上楼看着整整齐齐的光缆心情都好，在家用无线网也不用担心光纤突然损坏影响网速了，挺好。”社区居民姚女士说道。
中国电信博州分公司用贴心应用让学生家长放心
乌恰县坐落于中国最西部，全县总面积2.2万平方公里，总人口5.3万人，老龄人口数占全县人口15%，受该县海拔高、氧气稀薄等环境因素影响，老龄人口大部分患有心脏病、高血压、糖尿病等疾病，了解到此状况，中国电信积极探索出了“智慧养老”新模式，多措并举，推出智能手环健康监测服务和“智慧养老”综合服务管理平台。
据了解 ，中国电信新疆乌恰分公司为每位老人发放了能实时监测各健康数据的智能手环，通过智能手环实时监测老人心跳、血压等数据，并将数据通过物联网卡上传至智慧养老综合服务平台，让幸福大院工作人员24小时实时监控老人健康数据，当发现血压不稳、心跳异常的数据时，能及时对相应老人进行护理，保障老人身体健康。
同时，智能手环还装有定位和围栏预警系统，幸福大院的工作人员能通过手环定位、电子围栏功能实时了解老人位置，防止患有老年痴呆症的老人走丢。
此外，中国电信新疆乌恰分公司的工作人员还了解到幸福大院长期存在档案管理和信息录入混乱的问题，其次，该院在信息记录方面也存在一些亟待改进之处。基于以上了解，中国电信新疆乌恰分公司运用中国电信强大的资源整合能力，依托云开放能力搭建了“智慧养老”综合服务管理平台，平台对该院的咨询接待、老人的评估、餐饮、档案、护理和床位信息都进行了智能录入和分类管理，让所有信息能被一键检索、一站管理，融合“平台+设备+服务+应用”打造了智慧健康养老模式。该平台有效解决了乌恰县民政局对于养老院老人档案管理困难、信息录入无序和老人身体健康监控等问题，探索出独家的适老化服务体系，加快了信息无障碍建设，暖心助老。
做好电信普遍服务，提高电信优质服务。强化基层公共服务，是顺应人民美好生活新期待、提升现代化治理水平的重要举措。未来，中国电信将持续聚焦群众需求的“靶心”，用优质暖心服务让用户安心、顺心、放心，用实际行动诠释央企责任与担当。
