保险投诉局辖下的保险索偿投诉委员会（投诉委员会）公布，投诉局在2022年共接获607宗投诉个案，按年上升约18.6%。投诉数字与过往五年的平均水平相若，没有明显变化。与新冠保险相关的投诉个案有59宗，占整体投诉个案的比例约9.7%。
投诉委员会去年共审结359宗与索偿相关的投诉个案，当中89位投诉人获得保险公司赔偿，涉及的赔偿额为816万元；其中659万元为双方和解金额，余下157万元则为投诉委员会裁定得直个案的赔偿额。
359宗已审结的索偿相关投诉个案的纠纷，涉及保单条款的诠释、没有披露事实、不保事预、赔偿金额和违反保单条件。2022年引起最多索偿纠纷的两类保单，分别是住院／医疗保险，及人寿／危疾保险。
投诉委员会主席徐福燊表示，委员会去年共裁定13宗个案的投诉人得直，而赞同保险公司赔偿决定的个案则有45宗。此外，投诉委员会就其中一宗个案建议保险公司通融处理，获保险公司接纳。单一得直个案的最高赔偿额约40万元。
在新冠疫情肆虐期间，不少保险公司相继推出新冠相关保障。委员李紫兰表示，投诉委员会曾做过问卷调查，合共有58家保险公司作出回复。结果发现，在2020至2022年间，这些保险公司总共发出逾800万张涉及新冠保障的保单，当中约5万张保单获得赔偿，涉及金额约9亿元。
