随着生活水平不断提升，人们对家电产品的需求也越来越个性化、智能化和多元化，特别是对于配送安装等售后服务环节，也提出了更高的要求。据中国消费者协会公布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，家电投诉位居商品类投诉第一位。在涉及的投诉领域中，售后服务，尤其是安装收费混乱等问题相当突出。例如高楼层的大家电配送需要额外收费、电视壁挂安装收费不透明、大家电配送和安装之间等待的 “空窗期”太长等，都是消费者“吐槽”的重点
想要改善用户所面临的诸多问题，除了需要行业相关标准进行约束规范外，还需企业和渠道端不断改进、优化售前售后服务细节。值得关注的是，在以京东为代表的家电销售渠道，正在通过创新的售后服务项目，推动传统服务升级，解决用户的消费痛点。
家住北京丰台的叶女士，近期在京东为刚刚装修的新家，购买了洗衣机、冰箱、电视等大家电商品。令她没想到的是，通过京东的即送即装服务，原本以为需要两三天才能解决的送货安装问题，在周六一天，就全部“搞定”了：京东的配送人员将洗衣机、冰箱、电视等产品送上门的同时，一步到位的完成了调试、安装等工作。
仅仅几个小时就完成了以往需要几天才能完成的工作。这无疑刷新了叶女士对京东服务的看法。事实上，和她有着相同认知的消费者不在少数。以往，购买冰箱、洗衣机、电视等家电商品，送货、安装由不同的团队负责，容易出现商品送到家了，但需要自己打电话另外预约时间安装。这对于工作繁忙、请假困难的职场人等消费群体，相当不友好，更何况在安装过程中，收费不透明等情况也时有发生。
京东即送即装服务的推出，不仅为消费者节省了时间，更是以高标准、高效率的服务水准为行业树立了范本。加上京东对配送人员的专业化培养，通过18项服务规范，为消费者提供确定性的家电送装服务体验，真正实现了一次上门，完成服务进度可随时查看、安装价格透明的送货、安装、验机、调试的一体化服务。截至目前，京东已有超过56多万件产品实现即送即装，服务覆盖全国京东物流配送区域，交易总额突破6000万元。
京东不断完善的服务体系，也获得了消费者和行业的高度认可。近日，中国家用电器服务维修协会颁发就授予京东“2022年度家电服务业消费者权益革新示范单位”的荣誉。而值得一提的是，即将于3月22日开启的“京东家电家居春季家装节”，京东除了携手超100个主流品牌，为消费者带来更低价、更个性化的家电家居商品外，还有推出了家电家居以旧换新、家居180天可退换、家电180天只换不修等省心服务。同时，通过即送即装这样的贴心服务，让更多消费者享受到更优质的服务，让家电厂商打开增长新通道。
这个春天，想购买洗衣机、冰箱、电视的朋友，不妨试试京东的即送即装服务吧！
来源：金融界资讯
