#一杯咖啡1.5元北矿薅羊毛 还好，瑞的反应失误出现了bug#一杯咖啡1块5？4月18日早上，很多人发现Luckin咖啡的价格超低，只要两杯咖啡3块钱，如果叠加外卖会员红包，甚至只要2块5。有些动作快的人已经抓到羊毛了。不过，随后瑞幸发布道歉信，外卖平台定价时出现bug，已修复，并取消了价格异常的订单。
不得不感叹网络时代的信息传播速度，早上发生了什么，还没到中午，很快就上了热搜，网上的人都会知道。但是与薅羊毛相比，我更关心瑞幸后续的品牌公关会怎么做。
咖啡没什么区别，但“我”喜欢这个牌子
Luckin咖啡很有代表性“快乐品牌”、“新消费品牌”，客户群体集中在95后到00后一组人，当人们认为80后、90是有个性的后辈，直到00后出现，我们不得不感叹一代不如一代。
人格是一种非常主观的意识和感觉，而00后世的主观感受力是建立在更本质的基础上的，这就是为什么，你会发现很多过去用在这些宝宝身上的套路都没用了，发送任何道歉声明、承认错误是不够的，他们还希望看到切实可行的解决方案。
为什么会这样？因为网络提供了信息和知识的渠道，看的多了，自然会有更好的辨别力。比如为什么电影观众越来越难看了“伺候了”，因为电影阅读量已经和80年代、90年龄完全不在一个数量级，即使他们不能从艺术角度讲出一部电影的优劣，但至少他们更清楚自己喜欢什么类型的电影，科幻特效的利与弊，电影武术的动作是由真正的武术指导设计的，或者摆个姿势，它们是完全可以区分的。
海捞有一个品牌公关的案例，在这里分享给大家。
2017年8月25日，海老的两根树枝露在外面，厨房凌乱不堪，老鼠攀爬柜，用扫帚和餐具清洁。消息一出来，一片喧嚣，海捞官方也在第一时间发布了一系列报道2份声明。
第一个承认错误，勇于承担责任。
第二个是经典。用一句话来概括：“1.这锅是我的背；2.我会改正这个错误；3.我培养员工”。
让我们来看看第二种说法，这是这里事件的解决方案，更重要的是，每个问题的处理，有相应的责任人，并且公布联系方式。并把所有责任都推到高层身上，而不是对两家店的普通员工扔锅，这种企业文化与温度无关，如果你放在今天，重新开业和开业日，也许不仅不会受到这次事件的影响，反而会运营的更好。
这是这个时代人的需求特征：“咖啡也一样，但是我喜欢这个牌子，我要买它”，鸿尔克可能不如其他运动品牌，但是我喜欢，我要买它。
这不仅仅是紧急情况，日常公关运维也很重要
我们可以从许多类似的事件中看到，这个时代的人，我喜欢负责任、有社会温度的企业，虽然这么说有些过于商业和现实，而是在日常运营中做一些积极反映品牌价值观和文化的事情，有利于企业的发展。
一方面，公益类的活动或者其他体现企业社会责任感的事情，对整个社会都有积极的价值；另一方面，也有助于企业积累消费者好感。不管以后遇到什么负面公关事件，还是品牌管理，有积极的促进作用，一举多得，为什么不做呢。
现实一点，从商业角度来看，这对品牌也是一个很好的宣传，而且企业每年都要花费大量的广告预算，可以通过综合多个维度来完成。
在当今时代，企业信誉已经与产品相关、服务挂钩，让所有互联网品牌的相关事件快速传播，好事不出门，坏的也一样，尤其是这种快消品，与消费者日常生活相关的产品和品牌，我们应该更加重视它。
作者:薅羊毛，这不一定是件坏事
好在之后瑞发现价格配置不对，很快关闭了网上订单系统，因为你饿了？那边查了一下，发现系统没错，应该是Luckin coffee这边的员工操作有问题。Luckin coffee也回应说，我们在这里寻找犯了错误的员工，其实这个很好找，应该是在考虑后续的公关问题，争取缓冲时间，目前会对下单的用户进行补偿。
其实还是看这个事件吧，不是食物本身，这只是一个错误，不是一个原则性的错误，所以事件本身目前并没有对品牌造成太大的负面影响，真正定义这次事件影响的是后续的处理方式。处理好，反而可能给瑞幸带来一波流量，刷一波大大的存在感。
喜欢这种日常快消品，消费者的主观喜好真的太重要了，消费者不喜欢你，也许他明天会转身喝酒30再来一杯星巴克，也不喝15源德陆金咖啡，虽然消费者可能很快就会忘记这件事，但是网络有记忆，如果今后再发生类似事件。这甚至不是你的品牌，会被扯出来做对比。
因为这次卖了多少1.5我们不知道人民币的顺序，所以没办法估计损失，所以最后补偿的是优惠券，至于这个补偿能体现多少情商，那要看瑞幸的公关部了。这一事件中的大多数消费者，我觉得我不太在乎10几块钱，他们可能更在意品牌处理事情的方式和态度，他们的感受。饮料本身的毛利就很高，好在瑞目前看来是在往好的方向发展，希望他们能处理好，有一个大品牌应有的气度，或者让这个事件变得有趣，自嘲、自黑什么的，充满话题，毕竟相对于一杯1.5源德咖啡，这群消费者更在乎自己的心情和感受。
这个事件的本质还是企业管理的问题，至于工作流程不严谨，还是员工操作不严谨，这个只有瑞幸自己通过考试确定，暴露问题不一定是坏事，更重要的后续治疗方法，如何做好公关工作，如何改进工作流程，审查制度，是核心。
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