作为一个速卖通新手卖家，当你收到买家申请退款后，肯定很苦恼，怎么把钱退还给人家？这对卖家账户会有什么不好的影响吗？下面就让我们分两种情况来分析~
情况一：订单未发货
如果买家下单后，您还没处理订单发货，您可以让买家申请取消订单，订单关闭后，系统会自动退款给买家。
买家取消订单需要选择取消的原因，如果买家选择自己的原因，则对卖家没有影响；如果买家选择卖家原因，当您同意取消，那么就会涉及到成交不卖。当成交不卖累积到一定量后，会对搜索排名有一定的影响，情节特别严重的会冻结账号。所以，尽可能争取让买家选择自己的原因。
情况二：订单已发货
当您已经处理订单并发货了，买家收到后觉得不满意，可以申请部分或全额退款(纠纷)，需要征得您同意后，系统会自动分配款项退款给买家。想要知道更多详细内容，可点击查看“速卖通纠纷处理流程”。
另外，在卖家同意退款(纠纷)后，订单会计算纠纷率。一旦产生纠纷率后，先不要着急，纠纷提起率有一定的起始门槛，只有超过一定合理值才会有影响。建议卖家后续关注“卖家服务分-纠纷率”的指标变化。并且值得注意的是当买家提起退款后，请卖家在买家提起纠纷的5天内接受或拒绝买家提出的纠纷，若逾期未响应，系统会自动根据买家提出的退款金额执行。
提醒
● 如果订单交易完成15天后，买家无法在订单里申请退款，如果买卖双方达成退款方案，卖家可以提供双发达成一致的退款信息联系人工客服为您解决。
● 卖家不能引导买家线下将款项直接打到自己的账户，后期交易中产生的风险均需卖家自主承担。速卖通平台不支持线下交易。
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