来源：人民网-贵州频道
3月17日，中国人寿贵州省分公司(以下简称贵州国寿)“共促消费公平 共享数字金融”2022年媒体见面会暨国寿鑫享宝专属商业养老保险发布会在贵阳举行。
会上，中国人寿贵州省分公司相关负责人介绍了近年来在助推贵州脱贫攻坚、乡村振兴、理赔服务、客户服务、消费者权益保护等方面的工作和该公司高质量发展情况，并共同见证国寿鑫享宝专属商业养老保险产品上市。
会议现场。中国人寿贵州省分公司供图
2021年，贵州国寿把握市场脉络，坚持稳字当头、稳中求进，推进高质量发展。公司系统合计总保费收入60.91亿元，总保费市场份额24.56%，始终占据贵州寿险行业主导地位，并时隔十三年重回贵州寿险市场、个险双对标第一。同时，在贵州省直单位和中央在黔单位定点扶贫工作考核中，贵州国寿连续两年获得最高等次——“好”，也是唯一一家连续两年获得该等级奖项的保险公司。
经营重心持续向脱贫人群和脱贫地区下沉
在决战决胜脱贫攻坚关键时期，贵州国寿在全省对口帮扶26个扶贫点，先后派驻18名员工担任驻村干部，帮助2577户、9416名建档立卡贫困群众脱贫。随着脱贫攻坚取得全面胜利，乡村振兴号角已经吹响。贵州国寿严格按照“四不摘”要求，升级“扶贫保”工程，落实好“一体两柱五策六保障”长效机制，实现助推脱贫攻坚政策体系和工作机制向乡村振兴平稳过渡。
中国人寿贵州省分公司总经理王方勇致辞。中国人寿贵州省分公司供图
贵州国寿现有25个乡村振兴帮扶点，该公司通过积极开展“防贫保”业务、大力发展农村小额保险、农民养老健康保险等业务，提高保障水平，巩固脱贫攻坚成果。并密切配合各级政府贯彻落实大病保险向脱贫人群政策倾斜，如取消脱贫人群大病保险报销封顶线、大病保险起付线较普通人群降低50%、报销比例较普通人群提高5%等，承保贫困人口近370万，以实际行动为脱贫人群筑牢大病风险保障。2021年，已为19.6万人次贫困群众提供理赔服务，合计理赔金额2.9亿元。
下一步，贵州国寿将充分发挥主业优势，健全三农保险体系，根据农村人口医疗保险政策，调整健康险保障范围，提升低收入人口保障水平。适时推广“精准防贫”经办模式，进一步织密织牢乡村振兴风险保障网。同时，积极推广健康扶贫“一站通”结算服务。加快优化县域物理网点供给，加强对老年人、残疾人等特殊群体的人工服务、远程服务、上门服务，发挥科技优势，让客户体验高品质服务。以项目为抓手，助力当地产业可持续发展。
打造客户放心、安心、暖心的“心”级服务
贵州国寿坚持“以人民为中心”的发展思想，服务地方经济社会发展，在强化消费者权益保护的同时，积极助力医保建设，政企联合确保医保基金安全，致力守护人民美好生活，打造客户放心、安心、暖心的“心”级服务。
该公司在省、市两级公司均成立消费者权益保护委员会，“一把手”亲自挂帅，将消保工作和投诉管理品质同时纳入经营、职能考核。狠抓销售人员日常管理，严格落实客户投诉灰黑名单制度，强化消费者权益保护，让消费者更加放心。
同时，为加强医疗保障基金监管，打击欺诈骗保行为，该公司于2021年10-12月，成功开展由贵州省医疗保障局牵头，公司派员独立实施的突击检查。检查覆盖全省9个市州，涉及医院27家，药店15家，重点查处假病人、假病情、假票据、超范围执业、串换项目等问题，应用大数据分析辅助软件和筛查工具对欺诈骗保行为精准打击，充分发挥第三方基金监管作用，震慑了欺诈骗保行为，守护百姓救命钱，让消费者更加安心。
发布会现场。中国人寿贵州省分公司供图
2021年贵州国寿理赔服务客户25.82万人次，赔付金额6.22亿元。个人业务申请支付平均时效仅为1.22天，理赔获赔率99.87%，最短的案件时效自申请至付费时间仅为4分钟。在全省柜面推出适老化关爱举措，让老年客户无后顾之虞。并在行业率先提供“乡音”服务，消减老年客户语言沟通不适。一系列高效便捷的理赔服务、适老服务，让消费者更加暖心。
中国人寿贵州省分公司总经理王方勇表示，2022年贵州国寿将抢抓新国发2号文件的历史机遇，持续深入研究新国发2号文件的核心内容，继续用心做好贵州保险事业，更好地发挥保险保障作用，持续推进贵州国寿高质量发展。(林肖)
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