自10月中至今，很多市民在网上吐槽，反映快递包裹到了济南，呆了四五天没有投递。其中，对大云快递和YTO快递的投诉较为集中，而且有的市民打客服电话后也没有解决。
济南时报全媒体平台发布后，引起巨大反响，登热搜索。
26日，大云快车和YTO快车到济南时报·新时代记者回应：物流一直在积极恢复。
大云快递客户服务：
该网站人手不足，一直在积极恢复
新时代记者于26我周日联系了大云快递山东客服，他表示，针对目前快递积压的情况，投入的人力，在积极协调恢复的过程中。
“一方面，早期的生意因疫情而停止，复苏后，快递指数激增，导致济南部分网点人手不足。”工作人员介绍，年初的影响，相当于下半年原来的平均快递价值突然被收发，快递分公司网点的人力和精力一时难以接受。
“另一方面，因为‘双十一’，让快递滞留更加严重。”他告诉记者，报告的“济南转运中心快递”方法：快车已经离开了中转中心，但是并没有经过各分行、网点的工作人员扫描录入，“最近我们这里的客服每天都是投诉不断，针对这种情况，我们也开始投入人力进行清场，包括网点的快递员，也很辛苦。”
童渊快报：
场地变更导致滞留，已经恢复正常
根据济南网友的留言，你可以注意到，如今除了大云，被吐槽严重滞留的快递公司，还有童渊。市民韩笑告诉记者，她购买的外套通过童渊快报邮寄，整个过程很顺利，但是到了济南中转中心就卡住了5天以上。
与韩笑相似的市民不在少数，根据他们提供的快递单号不难找到截图，大部分人的快递都在10月19日往后“失联”在济南转运中心。长期的滞留问题引发了市民对于童渊快报“跑路”的恐慌。
26日下午，新时报记者联系了童渊快报一工作人员，他说童渊确实在那里19前几天有个快递滞留的问题，原因是地点变了。“为了更好地应对即将来临的的‘双十一’，提高济南童渊转运中心的通过能力，旺季前我们换了场地，扩大了产能，然而，在移交过程中存在延迟。”他介绍，目前，童渊中心的场地已经更换，物流恢复正常。
菜鸟邮报：
快递滞留是正常现象，与“双十一”有关
“这个速度很正常，想想今天是几号？马上到‘双十一’了，可能会更慢。”鉴于明确的拘留，槐荫区段店北路街道附近一菜鸟邮报工作人员坦言，即使不涉及换场地等因素，许多快递转运中心和当地分支机构，每年这个时候，我们也会面临很大的压力。
“有许多快件要由快件转运中心接收，它包含数百万个包裹。”他介绍，转运中心除了分拣一些发往济南市区的包裹，我们还需要处理那些转移到其他城市的包裹，“别看现在机器分拣，还有一些特殊的事情需要手动处理。当工作人员和机器太忙的时候，那是爆炸。”
对于网友所说的，转运中心有嫌疑“跑路”等传言，他说总转运中心不能罢工，“即使你不做，也是分公司还是快递，这时候总部会马上派人下来，处理滞留的快件。”工作人员解释道，仓库爆炸主要是因为人手不足，外加“双十一”即将来临的。
来源：济南时报·新时报
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来源： 中国经济网
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