来源:北京青年报
“双十一”就在上周，快递已经成为很多市民生活中不可或缺的一部分。不料，麻烦也随之而来。近日，许多市民打电话报告说，快递员不打招呼就把自己的快递放在快递柜或者代收点，结果，他的拒绝失败了，只能额外支付快递费，有些人甚至因此而血本无归。
北京青年报记者发现，近年来的智能快递柜、快递代收点应用广泛。但与此同时，很多人反映，反之，接收就没那么方便了，“快到了，但也很懒”。那么，快递员是否有权在未经许可的情况下将快递存放在快递柜中、收集点呢？律师介绍，根据我们的国家《快递暂行条例》相关规定，快递应当由收件人或者代理人当面验收，就算你想放快递柜、收集点也应提前通知客户并获得许可。
方便收藏带来的不便
作为一名网上购物者，王女士的日常爱好是上网“买买买”。11月6日下午，正在家中休息的王女士习惯性地查看包裹信息，结果，我发现我的ZTO快递包裹已经在两个小时前被签收了。“但是我什么都没得到。”经过仔细检查，她发现，包裹签收的地方是自己小区外面一条马路对面的洗车店，这让她感到很生气。“这不是我的快递第一次被送到洗车场了，明明在家，快递员都没给我打电话，我私下把快递放在那里了，如果不看手机，我甚至不知道快递到了。”随后，王女士打电话给负责送货的ZTO快递员，问一下为什么你的快递被送到洗车场了。告诉她，小区外的洗车店是快递公司的快递代收点，所有未来的快递员都将被安置在那里。“那家洗车店离家还很远，而且快递是三层楼的铁架子，没人看着，谁去都可以拿，非常不安全，丢了不知道是谁拿的。”此外，在快递被放置在收集点之后，收藏麻烦也让王女士不高兴。据她介绍，她和爱人通常下班都很晚，还有晚上的洗车活动8它将在10点钟关门，“很多时候来不及捡起来，非常不方便”。
它不是唯一的，家住潘家园附近的孟先生，最近收到快递“被签收”而烦恼。他告诉北青报记者，“双十一”我自己买了很多东西，但是因为网络、活动等原因，有些订单是重复的。我已经和商家沟通退货了，但是，既然快递已经发了，所以只能拒收退货。“和当天的预售活动套装不一样，我觉得活动当天的比较适合我，我打算退回预售订单，卖家也理解，就让我直接拒绝吧。”但是小孟没有想到这一点，你自己的快递或者“已签收”了。他介绍，其所在小区的快递柜是中邮速递易，负责送货的快递员把快递放进去后，物流信息成为“已签收”。“那天我实际上在家，但是不要说没有电话，连短信都没有，如果我没有亲自检查，我不知道快递已经到了。我现在也没办法，我只能自己拿回来，有空送回来，很麻烦。”
除了麻烦、无法拒绝，快递直接放在快递盒里、收集点安全性也是很多人关心的问题。天元区居民徐先生介绍，今年夏天他在网上买了两部手机，快递员在没有事先通知的情况下，将其放在快递寄存点，结果手机丢了。“后续投诉什么的，这真的需要时间，如果你提前告诉我，你不是有很多事要做吗？”
客服投诉效率低
北青报记者发现，各大社交网站的快递柜、收集点“吐槽”一直居高不下。很多网友反映，用快递柜，即使在家里，快递员也会直接把快递送到快递柜、代收点，没有办法当面检查快递是否损坏，也适合一些老人、孕妇等用户造成了困扰。“网购本来就是为了送货上门的，现在没事了，我得自己拿。”
孟先生说，我不是不能理解快递员把快递放在快递柜里、代收点，“毕竟大部分上班族白天都不在家，送件真的很难”。但是让他生气的是，快递员没有和自己沟通就自己做了决定，“经常是明明在家，也不送。这不方便，完全是懒”。更让他不满的是，我想投诉，自己解决这个问题，但是很难。“我和快递员谈了几次，没有用，人总是会变的，我无法提前知道今天送快递的快递员会不会直接放在柜子里。打电话给童渊投诉，千万不要上手动档，多次输入订单号经常会让我想起自己的错误。”11月15日，北青报记者使用孟先生提供的订单号试图在童渊的官方客服电话上进行投诉，多次输入订单号后的结果，两者都显示识别错误。孟先生说：“还好是在手机上输入的，能对比，不然也解释不了我为什么明明输了‘222’客户服务不被认为是‘22’，每次都是同样的问题。”
徐先生告诉北青报记者，在多次遇到类似问题后，已经总结出一套解决方案：“要么联系卖家，让他找快递公司解决；要么直接去国家邮政官网投诉，更有效率。”11月16日，作为北青报的收件人，我咨询了快递物流客服电话。工作人员说，根据目前的规定，快递员应告知收件人，并征得同意后再发货，但是在现实生活中，确实有些快递公司没有严格执行。遇到这样的情况，消费者可以拨打这个客服电话进行投诉，后续会安排快递公司联系被投诉的快递点，协助消费者解决。
快递员声称为了节省时间
对于用户的上述困扰，快递员也有自己的解释。“现在很多小区都有门禁，外人进不去，没有停车的地方，快递只能让客户自己出来拿，有时候，客户不在家、关掉手机或者等很久，现在大部分快递员都是直接把快递放进快递柜或者存放点，节省大量等待客户提货的时间。”童渊快递员苏先生告诉北青报记者，由于“双十一”期间，快递更受欢迎，现在所有的快递公司都在加班加点送货，快递多的时候，当电话联系不到接收者时，快递货物会直接放在附近的智能快递柜或快递代收点，并短信通知快递收件人。“‘双十一’快递员太多了，挨家挨户送人太忙了，快递柜可以节省我们很多时间，十多件几分钟就做好了，除非有要求，否则必须送货上门，我们要去学校。”苏先生还告诉北青报记者，不光在“双十一”期间，平时高层停电或者六楼以上没有电梯的时候，快递员也会选择将快递放在附近的智能快递柜或者快递代收点，让收件人自己下楼取快递。
根据他的介绍，目前每个快递公司的制度都不一样，有些快递公司对是否提前电话征求收件人同意没有硬性要求，一般只需要短信通知，即使有人抱怨，快递公司不会处罚快递员，“现在就做，被顾客投诉，把快递拿回去，尽快送货上门”。苏先生说，之前没有智能快递柜，挨家挨户上门要花很多时间，而且经常遇到收信人不接电话或者家里没人的情况，而在楼上送货的时候，满载货物的电动车停在楼下也很不安全，货多的时候很容易丢快递，所以为了赶时间，大多数快递员会选择将快递放在附近的智能快递柜或快递自提点，而不是去上学。
(记者 孔令晗 实习生 张曜麟)
供图/视觉中国
观点
如有争议，由快递公司承担责任
北京史静律师事务所徐浩律师介绍，根据我国今年56月开始实施《快递暂行条例》第25条规定，从事快递业务的企业应当将快件投递到约定的地址、收件人或收件人指定的代理人，并通知收件人或代理人当面验收；收件人或代理人有权当面验收。“即使不能亲自接受，在放置快递柜或收集点之前，你也应该得到收件人的许可。否则，这是违反规定的”。
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