“也来童渊吧！”因为我老公的一句话，2014年，刘佳瑶，一位新妈妈，进入了喜之公司在黑龙江哈尔滨的一个部门，YTO快递，成为客服。
一开始，刘佳瑶也只是抱着试一试的心态，但是在她的工作中，她不断意识到“客服”工作的价值，收获了YTO快车“2018念王泉吴时嘉客服”奖项。
她原本是个工作狂
作为公司最有经验的员工之一，刘佳瑶现在做客服主管，同时，它还考虑到网络管理和IT工作。所以“走得很快，郝都不嘀”是刘佳瑶每个工作日的常态。
早上7十点半准备好，销售人员排序完成后，报错分数、破损、改址、通缉件，同时处理金刚系统首页的订单。订单处理完毕后，还需要统计快件数量，跟踪出站快件、服务数据导出、检查早班签到、问题件……
同事说：“她工作能力特别强，也会帮助我们解决一些问题。”总而言之，哪里需要人，有刘佳瑶的身影。
技巧多于重量
左起第二图为刘家耀在黑龙江省培训人员
除了负责整个分公司的客户服务工作之外，她还负责培训其下属合同区域的客户服务人员。“所有签约区域的客服都需要我来培训，只要对他们进行足够专业的训练，精通到可以更好的服务客户，提高服务质量。”
她在处理客服仲裁问题时指导大家，尽量先和客户算账，然后提交给系统仲裁，“因为系统审核仲裁裁决需要时间，我们需要让顾客少等一会儿，让我们更有耐心，做好客户服务。”
秉承不会学，不问的精神，刘佳瑶一直在利用有限的时间和资源学习，不仅学会了与客户沟通的技巧，甚至自学并学会了安装电脑系统，数据库升级和各种基本网络数据问题。“现在公司通常会找我解决与计算机和软件相关的问题，我很高兴能帮助你。”
当我第一次加入童渊时，刘家耀也因为业务技能不熟练被客户骂过，我也因为满足不了客户的需求而哭过。但是她说：“我从未想过放弃这份工作，如果你想做，尽你最大的努力，满足自己，让顾客更满意。”
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