5月6日凌晨
大量的中国联通用户
突然收到95元扣款通知单
随后
未经用户同意
直接返回话费
相关投诉已超过1700条
......
这是怎么回事
中国联通如何应对
来看《中国消费者报》记者调查
早上不合理的扣除95元叠加包
自动扣款还不能取消
辽宁沈阳的杨先生《中国消费者报》记者的反映，5月6日凌晨1点左右，他突然收到联通的扣费95人民币钞票，票据扣款的内容如下“不停机欠费”服务。
杨先生扣款账单截图
据杨先生说，他的扣款账户是微信零钱，当时的微信零钱余额是200多元，无缘无故被扣95元后，他马上取消了自动扣费功能，但是手机屏幕弹出来了“现有项目正在扣款，不能取消”的提示。10分钟后，杨先生又被扣了95元，推演和之前一模一样。
5月6日早晨7点，杨先生开启中国联通APP发现，凌晨1该点的扣分项目为“覆盖包”，在清晨时分3点左右，两扣除总额190所有的人民币都充值到他的话费里。
据杨先生说，他现在的手机套餐是固定月费的19元德大王卡，需要预存话费，欠费就不能用了，不过凌晨扣费的时候手机不算欠费停机。杨先生随即致电中国联通客服投诉，但是拨了将近一个小时，客服一直语音提醒他“繁忙的手动座位，请稍后再拨”。于是他通过网络平台发起了投诉，5月6日15点左右，杨先生微信改账号收到两个合计190人民币退款。
系统升级导致用户费用非正常扣费
联通还没有公布情况
记者发现，黑猫投诉、微博等网络平台，大量的中国联通用户吐槽早上不合理的扣除。迄今为止，黑猫向中国联通投诉24小时累计投诉已超过1700条。新浪上有网友说直接从照片里扣了钱380元，有网友表示，虽然已经退费，但是直接折算成话费，而不是按照原来的方式返还到借记账户。
截至记者发稿时，中国联通并未以公告表格向用户说明不合理扣费的情况原因和解决方案。
黑猫投诉平台大量用户反映凌晨被自动扣费95元。资料图片
网友在微博中被扣晒380元的覆盖包费用。资料图片
微博尚#中国联通私自增加业务#题下网友评论。资料图片
记者致电中国联通客服询问凌晨扣费原因。
微博@中国联通客服与5月7日表示，“由于系统升级，部分用户被异常扣费”。
当记者问此扣减中涉及的用户数量有多少？中国联通采取什么措施防止这种情况再次发生？客服表示会将记者的问题反馈给上级部门，但截至记者发稿时，还是没有回音。
律师的观点
“系统升级”出示证据证明
北京义和洪钟律师事务所律师陆云接受《中国消费者报》记者在采访中说：
首先，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，中国联通擅自扣费的行为已经侵犯了消费者的财产安全权和公平交易权。中国联通客服打来电话“系统升级原因”需要拿出足够的证据来证明，向消费者说明，同时，应加强系统安全管理，避免类似情况再次发生；
其次，除非用户选择转换为话费，否则扣除额应以同样的方式退还。如果扣除涉及大量用户、范围广、金额多，中国联通应当以公告表格给予消费者合理的解释。
王久成，北京市力道律师事务所律师《中国消费者报》记者说，《关于规范移动信息服务业服务收费的通知》(信部清〔2006〕574号)第十项明确规定，当用户向基础电信企业投诉移动信息服务的服务费用和收费时，基础电信企业应负责妥善处理，实行“首问责任制”。
未按要求提醒或确认，以及订阅关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应当在核实后立即向用户退还费用，并严格履行公司对社会的公开支付承诺。
且依据《电信法规》（国务院令666号）第40条第1款，电信服务中的电信运营商，不得以任何方式限制电信用户使用其指定的服务。第七十四条的规定违反了本条例第四十条的规定，由省、自治区、直辖市电信管理机构应当责令其改正，并向电信用户道歉，电信用户损失赔偿。根据上述规定，中国联通以叠加套餐的方式干扰消费者使用既定业务，向消费者道歉，并向消费者退还相关费用。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网记者/司宇萌
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
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