头条新闻·河南商报记者 曾文同/图
“连接三个订单，每次送上门，而是自己退回来了，想和快递站点沟通，但是没人接电话，我只想知道为什么童渊把我的快递退了。”郑州市民王娜（化名）说。
但是很多天过去了，她没有得到童渊的解释。
反映《YTO快报》的人不同意他们的观点，擅自多次退回快递
避免快递到达时间和“双11”重叠，郑州市民王娜特意选择了“双11”前一周去购物。
“还在担心快递送货时间长，所以特意选了这个时间，目的是快速拿货。”王娜说，甚至提前“多想想”，但还是没有逃脱快递失败的命运，“而且还是三个订单，更让我生气的是，每次快递到达离家不远的何英路公司，快递员也没给我打电话，呆了两天后，我自动退了。”
王娜说，我不是说我有多想要这个商品，这是童渊她处理这个问题的方式让她无法理解。
事件发生后，我多次联系童渊，但是没有任何结果
快递被擅自退回后，从11月7日开始，王娜还多次试图联系YTO快递何英路公司和童渊公司了解情况。“但是站点电话打不通，童渊的客服电话已经接通，但他们只说会把相关问题反映给这边的分公司，但到目前为止，我还没有收到童渊工作人员的任何联系说明，我只想得到一个解释。”王娜说。
王娜提供了三份退货单，其中之一来自于杭州的订单显示，王娜10月21在每天下订单后，11月5货物于7月27日到达郑州市何英路公司，11月7日，物流状态显示:“物流异常提醒，河南郑州市何英路已归还”。
另外两个订单的情况和这个一样，“在此期间，YTO快递何英路公司没有任何工作人员提醒我快递出了什么问题，即使你想退货，我想出于尊重，你也应该和消费者沟通。”王娜说。
为什么要退快递？我希望YTO快递尽快回复
为什么王娜的三个快递员在YTO快递的何英路公司呆了几天后就回来了？为什么YTO快递的相关工作人员无视顾客的要求？
11月11日上午，头条新闻·根据百度公布的YTO快递何英路公司的电话，河南商报记者，试着给公司打几次电话了解一下情况，但是没有人回答。
随后头条新闻河南商报记者又尝试拨打圆通总公司电话进行联系，但是电话机器人提示，“由于最近咨询的增加，我建议您在这里留下您的订单号和联系方式，我们稍后会有专家与您联系......”，但是在出版的最后期限之前，记者没有收到任何来自于YTO快递相关客服人员电话。
那天早上，记者也将王娜的情况及相关问题反映给了YTO快递河南区的相关工作人员，然后那个工作人员说，“会先了解情况”，但11日当天，该工作人员没有回答。
“我现在真的想知道，我的快递怎么了，YTO快车的所作所为真的让我失望。”王娜说。
童渊说它人手不足，并返回处理，但是为什么不告知消费者呢？没有任何解释
为什么王娜的快递没有通知她，将由原路返回？
直到11月12日下午，记者多次联系后，YTO快递的相关工作人员回复说，因王娜家附近送货区的业务员家住荥阳贾峪镇，由于流行病控制，业务员11月2天突然被告知不要出行，两个地区突然失去了推销员，双十一期间人手短缺，该区域无法交付，已经上报总部了，这是这个地区禁止的，所有疫情控制区退回处理。
为什么之前回快递，不要通知消费者，消费者在事后询问，童渊没有相关工作人员给予解释和反馈？截至新闻发布时，相关工作人员没有回答这个问题。
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