“童渊这个app，这真的让我们省心多了。”在广东做服装电商生意的王女士说，和童渊一起“客户经理”app，尤其是内心“智能客户服务”系统，不仅物流有保障，买家的好评也增加了不少。
童渊是客户自主开发的数字化管理工具——“客户经理”正成为越来越多的商业客户“标配”，包括智能客户服务、总公司、多平台计费和交付、全链路跟踪、自助填单、商业分析和许多其他功能，可以满足顾客即时性、全链路、多场景需求，并根据客户反馈不断更新、迭代，受到了企业客户的广泛好评。
旺季来了，从容应对回答
王女士从事服装生意，如今，多平台、多形式网上销售，带来更多生意，但是问题也增加了。尤其是在“618”等待电商旺季，很多买家一大早就来咨询、下单，各地的频繁爆发带来了订单拦截、等问题，这给她带来了压力。
“在旺季，处理订单问题，那是白天和黑夜，”王女士说，“如果不及时处理，如果出现延误或积压，会导致更多的麻烦。”圆通“智能客户服务”的“立即回复”、“快速处理”等功能，及时帮她解决以上问题。
王女士是广东省童渊普宁市城东支行（以下简称为“宁东圆通”）的客户。今年年初，王女士的客服团队开始使用客户经理，加入了宁东圆通为客户专设的“圆钉专属客服群”，在这个组中，圆通的智能客户服务与人工客服双管齐下，“一对一”上菜吧。
王女士的客服人员说，之前需要多次电话沟通的问题，自从加入这个小组，简化了很多工作，尤其是对于疫情的反复高发，禁区内买家退货事宜，在发出前就可以通过客户经理的“停止地址”检查功能目的地是否可以正常发货，即使在发送过程中出现问题，也可以随时举报、智能客户服务随时拦截，及时减少商家的损失。
“我们客服给了我反馈，用了‘客户经理’，真的是方便高效，”王女士说，“现在旺季来了，疫情防控，我不再恐慌了。”
宁东圆通另一个客户张先生在谈到“智能客户服务”时说道，之前加了童渊客服的微信，一旦你不及时回复，你以后会需要它的“爬楼”回头看看聊天记录，然后根据单号逐一查询每个问题片，手动升级处理。“这‘伊莱惠’不仅在很长一段时间内，而且很容易错过订单。现在组里有‘智能客户服务’，标准问题第二种解决方案、复杂问题从秒变劳力，体验好多了。”
“客户说它很容易使用，我们应该积极推动它”
“服务好企业客户，帮助解决问题、增强体验，这正是我们需要做的，”宁东圆通负责人李清奇表示。2018年度业务发展，宁东圆通从圆通普宁分公司“独立”出来，不到两年，出境件数接近百万，业务量的快速增加给公司的客户服务带来了更大的压力，处理各种客户需求和快件问题等，需要大量的人力来处理。
如何找到能帮助企业的客户，这也是提高客服效率的好方法？“客户经理”变成了他们“一举多得”好工具。
圆通2022年“一号工程”——“分支机构的数字化标准化”提高服务质量的建设、改善客户体验、帮助分公司实现精细化管理为目标。作为本项目的关键系统之一——“客户经理”端的“智能客户服务”它确实给客户和童渊分公司带来了很多好处。从最早只有几十个用户，增长到数百，今天，有一千多名用户，迄今为止，宁东圆通已有超9程是在用“智能客户服务”，公司客服人均销售额也增长了近10%50%。
“客户说它很容易使用，当然要积极推广，”李清启说，“快递讲究的是服务，降低价格，服务不好，没人要。服务准备好了，即使价格再高，顾客愿意来，立场坚定，稳扎稳打。”
就在最近，圆通的“客户经理”它也为商业客户带来了新的功能——“总公司”。根据紧急急件，高价商品加急，争端解决、相等超时标准，童渊的商业客户可以“客户经理”端到端直接联系总部客服处理快件问题，专人对接、解决、反馈，一个到底，稍后将进行满意度调查。
结果，不仅可以更有效地解决客户的问题，分支机构也可以有更多的时间来处理困难的项目。
“圆通是‘全网集成’。在客户服务方面，总部和我们的分公司联系更紧密，”李清启说。
2021年，童渊的客户投诉率同比下降了100%以上30%。客户体验持续改善，与线上线下全面推进数字化应用息息相关。2022年，围绕“关注所有市场客户体验”，利用“客户经理”平台，一拖是继续作为一个整体总部直销客户服务计划、分支服务、智能客户服务、云等客服系统的集成闭环系统，推动总部和分支机构客户服务的规范化管理，及时响应、立即解决客户需求，不断提高服务质量。
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