中经微客户端11月30日电 (高晓樱)近日，知乎专栏作家“导演阿彭”发表一篇长文，暴露了童渊快递员的恶劣态度和对消费者的上门威胁，让童渊登上微博热搜榜。
这已经不是童渊快递第一次因为服务质量而被热议了。中经微客户端了解到，今年9月，童渊上了投诉黑名单，因为它高于全国平均投诉率。在关于童渊快车的话题讨论中，“受到投诉的威胁”“快递”“态度很差”“查询无果”“速度慢”到处等评论。
服务质量差让人生气
近日，知乎用户“导演阿彭”发文称，找不到自己的快递，我打电话给快递员拿到了“我不知道”的答复。和他的一个女性朋友“没有收到通知，把快件放在快递柜里”并向快递员投诉，但他多次被快递员骚扰、威胁。文章发表不久，童渊微博话题的热搜已经突破1.9十亿阅读总和1.6数十亿次讨论。
知乎截图
中经微客户端发现，在话题讨论中有一些知名博主也有类似的经历，包括互联网信息博主2gua、《掌控者》作者姜振宇、微博大V顾白话等，反映的问题主要集中在“受到投诉的威胁”“快递”“态度很差”“查询无果”“速度慢”等。
一位网友说，“了解童渊快递，什么是慢。就是货到了你家门口，没人送货，然后等一个星期，再等一个月。打电话给客服总是有礼貌的‘我们会尽快安排送货，非常抱歉’，然后是漫长的等待。”
中经微客户端查询资料发现，2017由于投诉解决率低，童渊在2000年被列入行业黑榜。投诉平台发布的数据显示，2017童渊年有效投诉量为112件，仅7得到解决，投诉解决率为6.2%。投诉量居行业第四，解决率倒数第三，投诉解决率远低于行业平均水平。投诉中，快递不送、快递丢失的零件、很难要求赔偿损失，且在34恶意投诉的案例，仅2示例确认解决方案。
收集投诉截图
此外，今年95月由中国邮政局出版《中国邮政快递行业消费者投诉分析报告》显示，中国快递服务平均投诉率(快递企业每百万件业务量投诉量)为33.20%，高于全国平均申诉率的快递公司有10家，圆通以38.42%上榜；而全国平均有效投诉率为0.95%，童渊的有效上诉率仅为0.34%。
快递员工资低带来的麻烦？
众所周知，快递员的工资是计件工资，多劳多得。一位童渊信使报对中经微客户端说，童渊信使报，有三轮车的补贴一年1000元，无交通往来500人民币存款后提供电动车。基本工资是月薪1200元，基本任务超额一元。
中经微客户端从招聘网站获悉，目前全国快递员平均工资是4249元/月，童渊的平均工资只有3150元/月，客服工资是2396元/月，低于同行32%，销售员的工资是3060元/月，低于同行39%。
童渊职位雇员的工资水平
此外，早在2016年，童渊曝出拖欠员工工资事件，首先，童渊延吉店的老板跑路了，大量快件滞留，宝鸡市厚桥南支行拖欠员工工资，几个快递员拒绝送货，导致4000仓库里堆了很多快递。2017年2月，多家媒体爆出童渊的部分附属网点倒闭。11月28日，仲景伟在百度YTO快捷吧看到的，最近还是有快递员求助讨薪的帖子。
百度截图
该公司前三季度的毛利率仅为13.1%
中经微客户端查阅了圆通公布的2018第三季度报告，核心业务数据显示，童渊前三季度的净利润率略低于之前的水平，为6.73%，不及2017年度同期8.22%与2016年度同期8.57%。
单价方面，童渊前三季度快递业务单价为3.27元/件，同比下降9.6%；同时，YTO快递的毛利率是13.1%，与同行相比，大云股票的毛利率为28.72%，顺丰为18.41%，申通为17.82%。
中经微客户端注意到，在过去一年里，YTO快递的总市值严重缩水。截至11月28日收盘，该公司的股价收盘时10.39元/股，总市值为294.1亿元，与去年同期相比17.97元/股票已经下跌213亿元。目前，华创证券、TF证券降低了童渊2018年收入预期，东北证券也对其下调了投资评级。
光大证券指出，企业面临着议价竞争导致的客单价下降，然后延伸到毛利率的下降，这对整个行业的长远发展是不利的。
广发证券表示，快递业未来的竞争是成本和质量的双重竞争，强大的成本控制，完全优化的生产能力，全网管控制突发，服务质量高的企业才能赢得大发展。(仲景伟APP)
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