蜂巢箱快递柜超时收费，这几天引起热议。上海市邮政管理局相关负责人昨天接受记者采访时表示，按照“包容性审慎、促进发展”的原则，指示HIVE BOX上海区域运营主管，充分考虑公众的合理诉求，调整措施。同时，配合相关部门继续推广智能快递盒、公共服务站等快递终端设施建设，提高服务标准，加强监管。
照片摄影 新民晚报首席记者 陈炅玮
蜂箱宣布超时收费后，遭到了上海多个社区居委会的抵制。上海邮政管理局明确表示，根据相关法律法规，未经用户同意将快件放入智能快件箱等不规范行为，用户可以投诉或举报，邮政管理部门将依法查处。
因为超时收费的原因，蜂巢盒子客服人员说，这是为了节省网格资源，加快快递周转。业内人士称，关于蜂箱超时费有两点：一是4月27每日发布通知，4月30当天开始收取加班费，中间没有合理的过渡期。二是具体收费规则与公众沟通不够，如12免费时间限制被很多用户诟病。
智能快递盒如何实现健康可持续发展？中央和地方政府的相关政策意见指出，要创新公共服务设施管理方式，清晰智能快递盒、快递末端综合服务场所的公共属性。最新的新闻《上海推进新基础设施建设行动计划（2020-2022年）》，还建议包括智能终端分配设施“新基建”范畴。
终究，随着劳动力成本的上升，快递“最后100米”服务的重要性日益凸显。上海市邮政管理局相关负责人指出，目前，快递的终端服务已经形成了门到门的快递+智能快递柜+服务站（驿站）三种业态共存共生的格局，不同的消费者有不同的选择。例如，一些老年消费者可能更喜欢快递上门服务，但是很多上班族会选择智能快递柜服务，企业必须充分尊重消费者的选择权和知情权。
智能快递盒属于重资产行业，前期投入大，除了硬件成本以外、和运营电费，每年都要向入驻的小区支付一定的租金，大多数企业都处于亏损状态。一些公共电视台的运营状况不容乐观。
当前，快递成了常驻“打开新门的七件事”之一。上海市邮政管理局相关负责人表示，确保快递终端服务的有序投放，需要政府、企业、社会多方联合研究，形成合理的价格机制和服务规范，不仅保持其公共属性，保证企业的可持续发展，根本目的是为广大用户提供稳定便捷的服务。
上海市邮政管理局相关负责人表示：“上海邮政管理局将与相关部门沟通，智能快递箱和公共服务站的规划、建设、运营给予相应的政策支持，减轻企业经营压力，让它充分发挥作为公共服务设施的社会效应。”
来源：新华社
评论列表（1条）