随着我们生活水平的提高，收入的增加和消费观念的改变，越来越多的消费品进入我们的生活，走进普通大众的千家万户。丰富的消费品能给我们的生活增添便利，但是琳琅满目的消费品，如选择不当或质量问题以及消费品生产厂家的承诺，怎样才能维护自己的合法权益？
第一：关注微信官方账号：消费者投诉中心，进行在线反馈问题和论坛曝光。
第二：或者逛街的时候，保留购物凭证和收据，以便于后续使用。
第三：必要时签合同，以条款的形式维护自己的合法权益。
第四：拨打当地商务热线
第五：反馈给当地消费者协会寻求帮助
例如：近期，清明假期刚刚过去，五一假期即将到来，而且计划出游的人数大幅增加，选择兑换机票的消费者逐渐增多。不过，一些消费者发现，类似“随心飞”产品的票不好换。石先生说：“说好了只在五一不使用，4月30日和5月2日、3日、4日、5每天都应该是可用的，但是现在，当我直接点击查询，不显示航班。从站台进去，不用自由飞翔，直飞查询，有航班。”
使用过程中，消费者还发现，一旦您预订的航班被取消或延误，哪怕根本不是自己的责任，也算消费者违约。消费者正在退订“随心飞”时，但也遇到了各种障碍。周女士说：“我要求退款‘随心飞’的时候，他们说没有，因为‘随心飞’规定是只要换过票就不能退。但我当时的诉求是第一次交流就遇到了（航班被无故调整）这个问题，这是你的错，要我退票吗，我无权使用它。”
据业内人士透露，通常，航空公司将在相应的航班上为购买了年度服务的消费者预留少量座位，但是如果名额满了，其他消费者无法继续换货。至于名额多少，航空公司需要流失一部分常客和普通乘客、在限制自由行旅客的兑换金额之间做一个权衡。
此外，许多消费者反映，使用“随心飞”产品时，一旦发生纠纷，你需要投诉，人工客服难拨，投诉的问题也迟迟没有解决。
记者多次拨打多家航空公司的客服电话试图沟通，但是没有打通人工客服。随后记者通过官网和App用于咨询的消息方式，他们都没有得到有效的回应。
某知名投诉平台工作人员近日在接受采访时表示，有关“随心飞”累计投诉数量已超过400件。
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