图说：4几天前就上映了“已签收”，但是，郑先生一直没有收到快递 来源/照片由受访者提供
最近，家住徐汇区的市民郑先生向新民助农栏目反映，他订购了一种商品。卖方通过YTO快递交付货物后不久，跟踪界面显示快递邮件“已签收”。但实际情况是，接连3一天过去了，不仅快递没上门，也不在小区的快递代收点。“我的快递到底去哪了？”郑先生觉得不可思议。
快递“已签收” 实际未交付
郑先生告诉记者，几天前，他在一个购物网站上购买了一件商品，卖家于2月14大约在星期天从广州装运。从郑先生提供的物流截图中，记者看到，2月14日，来自广州的快递，2月16日，收入“上海转运中心”，随后，屏幕截图显示，快递已经到了徐汇区华庭公司。
“可是，没人送快递上门，快递员也不在小区的快递柜里。”郑先生说，从2月16日至今，他从来没有收到过这个快递。他直言，为了找出快递员实际去了哪里，这两天，他连续去过小区的快递柜和代收点5次，但我就是没找到这个“已签收”的快递。
困惑的郑先生立即拨打了YTO快递客服热线。在说出奇数之后，客服称，受理的投诉。之后3天，他连续拨打快递跟踪界面截图上的童渊快递分公司的投诉手机号码，可是，这个号码一直无人接听。
投诉热线要么不通 要么“人机交互”
记者致电YTO快递客服热线95554，电话的另一端有一条预先录制好的信息AI语音。当记者说“转人工客服”上诉的时间，提示符告诉我们，必须写明快递单号，进一步接受投诉。理由是，“人工客服转接也需要一个单号”。当记者反复说“转移人工客户服务”应...的要求，系统说不能转。投诉热线完全是单向的“人机交互”。
随后，记者再次尝试拨打截图中的网点投诉电话。然而，这个电话一直没人接。截至新闻发布时，郑先生还没有收到这个快递。他希望，童渊可以尽快实施调查，给他一个答案，别让“快递”在拖延症等“慢递”。
新民晚报记者 徐驰
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