近日，市民秦先生告诉潇湘晨报记者，请他们帮忙反思，前不久，他在网上买了一件商品，淘宝通过快递寄给秦先生的货物没有收到，物流信息将显示“已签收”，秦先生联系了物流信息部的调度员，但是对方说“这是单个包装”，我自己不是调度员。
秦先生不禁纳闷，淘宝和童渊快递通过了吗“刷单”做虚假物流？
记者随后联系了“派件员”、童渊快递客服和商家进行核实。童渊快递客服说，单号是“虚拟单号”，物流信息就是一切“自动生成”，但是为什么会显示这些信息呢，客服说不清楚。商家否认刷单行为，称是“系统问题”，填错号码。
记者注意到，央视财经之前报道过一个案例，还涉及无物品显示真实快递号码的特殊快递件，快递行业统称为“空包”。报道称，有“空包”在网站上从快递公司拿到真实的快递单号后，为商家提供刷单服务，制造虚假交易量等。
律师说，如果淘宝商家和快递公司确实刷单，他的行为涉嫌违法。
快递自动签收，“派件员”称：这是一个被偷的假包裹
秦先生前几天在淘宝上开了一家网店9袁买了一把窗柄锁。7月27日，下班回家，他看到快递物流显示已经签收，但是我根本没有收到任何消息。
根据秦先生提供的物流信息，该快递7月26日16时19是广州海珠区粤江公司员工收集的，15时10到达长沙体育新城，立即转入交付状态，15时19分为“长沙体育新城公司已有收入”状态，将显示下一条消息16时57单独签收。
秦先生说：“我打电话给物流信息部的调度员，他说‘你这是一个被偷的假包裹’。”
28日，记者称包裹“派件员”，得到的答复与秦先生描述的一致。对方自称属于童渊快递公司，但不负责调度，“如果它显示我正在交付货物，那（包裹）百分百假，有人偷了账单。”但对方并未说明相关原因。
童渊客户服务：这是一个虚拟的奇数，物流信息就是一切自动生成
记者随后将尾数改为“6”再次拨号，对方自称童渊快递客服，查询后称秦先生的快递单号是虚拟的，显示的物流信息就是一切自动生成，这不正常，并告诉记者：“你先联系商家，商家肯定会给你一个新号。”记者询问商家这种操作是否违法，客服人员表示不清楚，“也许这是一个错误。”
记者咨询快递客服后不久，给商家秦先生发一个新的快递单号，表示“由于仓库交货错误，导致单号回填错误，会出现系统物流签到。”
7月28日晚，秦先生收到了他买的货物。秦先生猜测道，商家错把单号填到了自己的发货信息里。
△秦先生收到的物品
记者还注意到，据央视媒体报道2021年12月报道，无锡警方打掉三个通过出售空包号非法牟利的犯罪团伙。“空包”该网站不仅可以提供不同快递公司的快递号码，还要伪造相应的物流运作信息，给人一种货真价实寄出或邮寄的错觉。一方面，这些空网站为电商平台店铺提供大量的刷单服务，帮助这些网店买卖假货，制造虚假交易量，提高店铺或商品的排名，欺骗消费者；另一方面，这些空袋子也可能涉嫌网络诈骗、洗钱和其他犯罪行为。
据犯罪嫌疑人王介绍，购买空包号的商家只需要提供收件人即可、订单信息，如发件人，快递公司的相关人员会将真实的快递单号与这些空包裹绑定，并导入相应快递公司的物流系统。
是否存在刷单行为？记者求证
记者联系商家客服反馈了这一情况，对方表示更换号码已经补办，不是刷，“最近系统出问题了。”但是什么系统、是什么导致了这个问题，为什么，客服还是回复“核查”，或回复“不支持指定的快递”等等，还没有给出肯定的答复。记者致电商家，但是号码是空号。
记者拨打了童渊的官方客服电话，对方表示不知道具体情况，向领导汇报、等待反馈。截至新闻发布时，记者没有得到回复。
淘宝人工客服说，如果快递没有显示物流信息，或者显示一两个然后停滞，而且快递的送达地点和客户的实际送达地点完全不一样，这两种情况都可以直接确定商家发的包裹是假包裹。但是如果商家发送包裹的物流信息是完整的、收货地点是正确的，但是顾客没有收到包裹，客户可以申请投诉商家，平台将介入调查；若属实，会根据实际情况进行处罚，并将结果反馈给商家和投诉者。
律师：商家刷单是违法的，知道并参与平台快递也是违法的
秦先生的怀疑合理吗？如果有刷单行为，卖家、淘宝、快递公司违反了哪些法律法规，你需要承担什么责任？虽然秦先生没有遭受任何财产损失，但是如果确认商家发的是假包裹，秦先生的哪些权利受到了损害？
刘明，湖南瑞邦律师事务所执行主任：显示物流信息，但是没有收到任何货物，客户的怀疑名单是合理的怀疑。
根据《反不正当竞争法》的规定，经营者不得组织虚假交易等，帮助其他经营者进行虚假的或者引人误解的商业宣传。如果确认是刷牙行为，商家的行为违反了上述法律规定，这是一种不公平竞争的行为。如果平台和快递公司知道这件事并积极参与其中，这种行为也是违法的。根据法律，相关部门将面临20万元以上100万元以下的罚款；严重病例，处一百万元以上二百万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。
刷单行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权，理由是消费者的商家有欺诈行为，要求三倍赔偿。
潇湘晨报记者吴陈星子
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