5月11日消息，中国联通针对5月6当天由于系统升级，部分用户被异常扣费，回应相关事宜，并说明后续处置工作进展情况。
中国联通表示，公司非常重视用户被不正常收费的事件，5月6当天立即采取应急机制，成立工作专班进行详细调查，并迅速进行全面整改。5月7日，中国联通直通客户服务平台，真诚地向相关用户道歉，并告知具体治疗情况。
中国联通介绍了此次事件中的主要处置措施：对异常扣费进行全面审核和退款，确保用户权益不受损害；设立客服专线，主动妥善处理客户的咨询投诉和退款事宜；排查系统安全隐患，全面修复系统漏洞；加强管理，相关负责人被免去职务，将被问责追责。
这种非正常扣联通费的行为引起了网友的热烈关注，还登上了微博里的热搜，可见这次事件的影响有多严重。联通反应很快，给客户退款，确实体现了中国联通对这一事件的重视，也在尽可能挽回可能的后续影响和损失。
不过，5月7有网友不时表示，返还的话费只会保留在话费余额里，没有退回支付宝、或者微信银行卡等第三方支付平台，相当于被联通坑了一个话费。并在最新的处理结果中提到，反对第三方平台参与回退流程，还将有一个专门的服务线，以帮助处理和协助回退。可见，应该有办法把这个话费返还给第三方支付平台，受影响的朋友可以咨询联通客服了解信息。
其实，非正常扣费一直是老生常谈的话题，过去偶尔出现过，其他运营商也有类似情况。每月系统升级开始时，出现异常扣费的概率很小，但往往只是个例，金额没那么大，所以没引起太多关注。不过，这一次，量大了、影响范围广，三大运营商的声誉可能会受到不利影响，可能需要一些优惠活动或者补偿来挽救用户。
如今，中国移动的用户数量最多，加上中国联通和中国电信，可能和中国移动差不多。而且，现在转号上网特别方便，如果联通的处理结果不能让用户满意，可能导致大量用户流失。所以，希望联通以后拿出更多的诚意来补偿这些用户，而不是口头道歉，毕竟类似的事情也不是一次两次了。
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