近日，小米发布了新公告，公布了一系列关于小米11系列手机的售后服务新政，其主要内容为小米11系列手机在保障三包基础上，36个月保修期免费维修，不含人为损坏及非主板质量问题。
这个政策的发布，为之前围绕着小米11 WIFI相关问题的纷扰交出了一个让用户相对满意的答卷。有用户表示：“说实话，已经够厚道了”“三年基本换新机了，这个服务周期可以了”……这也让之前对于小米11系列售后政策的争议落下帷幕。
北京道可特律师事务所高级合伙人林蔚律师表示，目前我国针对手机这类消费电子产品的售后服务规定，主要依据是“新三包规定”。早在1986年，原国家经委、电子工业部、国家工商行政管理局等八部门就联合颁布了《部分国产家用电器三包规定》。《产品质量法》、《消费者权益保护法》的颁布实施后，国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部于1995年10月31日颁布了《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“新三包规定”)。
查阅相应法律条款发现，手机三包规定了移动电话机主机三包有效期为1年，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上；若在三包有效期内经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
林蔚表示：“小米新售后政策的保修时长已经大大高于国家三包规定，属于超预期地提供了售后服务和更完备的保障。而对于用户而言，三年保修期也基本覆盖了如今智能手机的平均换机周期，基本可以确保用户在手机的整个手机使用周期内都享有主板保修服务，应该说比较合情合理。”
面对此类问题，行业惯例的解决方案又是如何呢？林蔚举了一个自己亲身经历的案例。他使用的某品牌电脑曾经出现了电池鼓包的问题，经过广泛的消费者反馈后，品牌方最后延长了12个月的保修期以解决此问题。他表示，在消费电子行业，一般此类问题厂家都会通过延保来解决，而具体延长多久则不一定，一般是6-12个月。
近年来，消费电子行业飞速发展，包括手机在内的科技产品早已成为人们生活的“必需品”，在这些产品发生问题时，厂家如何提供足够完备的售后保障，消费者如何合理合法地争取自己的权益，是值得全社会关注的话题。从小米这个案例出发，我们希望未来有越来越多的厂商将消费者放在心上，让更多消费者能没有后顾之忧地享受高科技带来的便利。
