人工智能(AI)聊天机器人ChatGPT自去年11月面世以来,全球再度掀起一股“AI”热,各大科技企业相继推出自家AI程式,希望抢占一杯羹。这种聊天机器人在文字处理上表现出色,备受文字工作者欢迎。有公关公司相信,应用聊天机器人,可大幅提升工作效率,甚至可以大大缩短培训新人的时间,为工作增值。\大公报记者 赵建强
Market Hubs联合创始人李鉴泉表示,该公司已全面使用ChatGPT和Chatsonic等AI聊天机器人,创作不同类型的文稿内容,如新闻稿、讲稿、社交媒体推广、SEO(搜寻引擎最佳化)、CRM(客户关系管理)等,较传统以人手操作削减超过30%时间,相信可为客户创造更大价值。
“今天体验比上个月好多了”
另一家公关公司Across Asia,除ChatGPT外,也在试用sage、dragonfly等聊天机器人,联合创办人刘锦德笑称:“大脑闭塞时好帮到手”,因为只要给予足够指引,就可以写出一个不俗的文稿框架和基础,经过适度修改后,就可以将新闻稿、讲稿等“出街”。他更指出,随着越来越多人使用,AI也在不断进步,“今日的体验就比上个月好好多”,相信文稿的质素会持续提升。
聊天机器人的出现,也可能迫使整个行业改变。因为以往繁复的工序,一些要依赖人手去完成的“初级”任务,如用电脑打字、找资料,AI都可以在极短时间内完成,李鉴泉笑言:“客户一定会问,AI都做到,点解要揾你?所以公关一定要提供更专业的服务。”因此,他认为,AI的普及反而对缺乏初级职位、凡事一脚踢的中小型公关公司尤有帮助。
“以前写一篇新闻稿要一个锺,现在十五、二十分锺搞掂,同事就可以有更多时间去做增值服务。”这有助与大型公关公司竞争。李鉴泉相信,人类的创意、人脉、联系、合作是AI不能取代,AI只能依靠过往经验去回答问题,但人类却可以发明创造,从无到有,应付各类突发、新鲜事物,这些将是未来该公司服务的重点。
“危机公关”最考决策能力
刘锦德亦指出,“危机公关”并非AI可以应付。出事后如何、何时、从什么角度回应,都很考公关的决策能力。而且,公关其实是跨行业、专业、文本的工作,例如介绍一家电竞公司,可能要从教育、娱乐、消费者体验、财经、法律等多方面入手,因此,AI机器人主要是提供帮助,释放人手去提供更高阶的策略、增值服务。
至于AI会否“赶绝”初级职位,让新人更难入行,刘锦德认为毋须担心,反而新人如果懂得如何用好这些新技术,可以在短时间内提升自己,“以往训练一个新人可能要一年时间,现在有了AI帮助,可能几个月就可以上手。”李鉴泉亦指出,年轻人对新技术的掌握、接受程度都远较中年人为高,可能在AI的帮助下,很快可以超越“前辈”。