消费者维权，京东客服，这是怎么了？
关于对江门市京东之家-江门朝光大融城店的投诉及举报
一、事由：
网店信息：
店名：京东之家-江门大融城店
地址：江门市蓬江区白石大道116号D107室购物中心BF层BF034号
联系电话：0750-3111168
2022年11月6日，本人在京东平台江门市京东之家-江门朝光网店购买的“华为畅享50-6000mAh大电池6.75英寸大屏22.5W华为手机老人机学生机贝母白6G-128G智能手机一部，供老人家上班联系使用。2022年11月7日13时左右，快递送货到小区，由家里老人家取货。晚上7点左右，开箱检查手机产品外观无问题，但没有该产品的检验合格证明资料。装卡试机，无明显问题。2022年11月8日，老人家在小区从事保洁工作，在负一楼上班的时候，发现该手机没有信号，无法拨打电话，无法接听到电话，该产品属于质量缺陷产品，失去部门使用功能。
二、联络江门市京东之家-江门朝光网店售后客服：
发现该问题后，2022年11月8日晚7时许，发现问题后，在京东商城申请退货并致电网店，网店客服以“产品已拆封，电子产品不支持退货为理由，拒绝退货；并要求消费者认为有问题的话，请消费者出具有问题的质检报告。客服人员态度蛮横且强硬。
以下为在京东商城商APP申请退货服务被售后关闭的记录（详见图片）
根据京东平台江门市京东之家-江门朝光网店销售的产品及服务结果，本人认为，该店以涉嫌违返以下相关的法律：
《中华人民共和国侵害消费者权益行为处罚办法》
第九条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意 拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：
（一）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；
（二）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；
（三）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
（四）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。
《中华人民共和国产品质量法》
第四十条
售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
第二十七条
产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：
（一）有产品质量检验合格证明；
三、京东平台就本次纠纷的处理：
当该网店拒不履行售后服务后，消费者向京东平台申诉处理，京东售后服务平台处理更让消费者不信服，京东平台售后回复：很抱谦先生，你已对该电子产品拆封，影响产品二次销售，不符合7天无理由退货要求，若有退货，请出具质检不合格报告。我问京东售后：消费者在本次纠纷中存在过错吗？京东客服保持沉默；我再问本次纠纷中消费者有没有违反国家法律法规？京东客服保持沉默；我再问题在入驻你们平台的该店是否违反相关的法律法规？京东客服仍然保持沉默；我再问题怎么样理解法律法规中规定的无理由退货条款时，法律法规没有设定前提条件？京东客服仍然保持沉默；我再问电子产品不拆包装，消费者如何检查产品质量好坏，告诉我方法时，京东客服仍然保持沉默。然后，京东客服就象机器人一样重复：很抱谦先生，你已对该电子产品拆封，影响产品二次销售，不符合7天无理由退货要求，若有退货，请出具质检不合格报告。这样的京东客服纠份处理，有什么用？京东客服就这水平怎么代表京东平台处理纠纷？
京东平台对于纠份的处理，是业余的，是不负责任，也是没有效果的。
后续继续关注此事件的维权情况。
