上海一女子在京东购买iPhone 14pro，结果只收到了一个模型。事发后，商家表示不录开箱视频可能是私自调包。近日，京东客服作出回复，表示谁主张谁举证，既然该女子质疑商家发的是模型，所以应当先提供开箱视频。如果开箱视频没有问题，才可以要求商家发货视频……
就事论事，暂不论该女子主张退一赔三能否得到支持，就京东客服的回复，即本案的举证责任该如何分配，京东客服的说法可能有“忽悠”消费者之嫌。
民事纠纷确实是适用谁主张谁举证的原则，但是，这一原则，经常会被乱用。就本案而言，消费者认为，商家主张发出的是真手机，则商家应当提供发货视频。而商家则认为，消费者主张收到的是模型，消费者应当提供开箱视频。
如果按照上述主张，则很可能陷入“公说公有理，婆说婆有理”的漩涡中。
其实，在消费者与商家的合同关系中，双方都需要按照合同约定履行各自的合同义务。
在诉讼中，原则上各方对于自己已经履行合同义务的事实负有举证责任。
在买卖合同中，商家负有向消费者交付标的物的合同义务。在通过快递运输的情况下，无论是否约定商家交快递公司就视为向消费者交付，商家均应当提供证据证明其提供快递公司的商品是符合买卖合同约定的。
商家的发货证据在如今的互联网买卖中极为重要，因为这不仅是证明商家履行发货义务的重要证据，也是对快递公司予以约束的关键要素。否则，如果商家发货证据缺失，那拿什么来防止快递公司对货物动手脚呢？
因此，无论消费者能否提供开箱视频，商家都应该提供证据证明自己已履行发货义务。当然，这个证据并不限于是发货视频，也可以是其他证据材料，如和快递公司确认货物属性的单据。
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#奇案大侦探第一季#
