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文|新营销
国内外的大厂都在深度“痴迷”居家办公。先有Airbnb、富士通等宣布永久居家办公,后有国内大厂也急切入列。近期,重新上架还没出整月的滴滴,已经被媒体爆料,内部正在讨论共享工位计划,其措施为:两名员工为一组,在一周5天的工作日内,每人2至3天轮流到岗办公,其余时间则居家办公。
《新营销》持续关注该话题后发现,在微博它的反响平平,在脉脉却一度登上TOP5话题。职场人的发言热情,被这个感知度极强的话题完全激活了。
大家如何定义居家办公?成本转嫁论出现的频次最高。“水电房租等方面的成本,都转嫁给员工了”、“大厂都在降本增效,下一步可能就是裁员”。居家理想论也获得不少认同,“轮流居家节省了通勤时间,如果大厂都跟进,后厂村堵车也许能解决。”但也有人拿出不同的阐释,“居家办公更累,24小时on call,补贴全没。”
职场人的视角,主要集中在公司成本和福利增减,但站在人力资源管理、组织升级等维度,各国大厂热衷居家办公,其内核意义还有更多。
早在2020年,扎克伯克就发出观点:今后五到十年内,将有超50%的企业员工进行远程办公。并表示,到2030年,可通过眼镜型的可穿戴设备,让员工完成更高灵活度的办公模式。
这番言论过后不到一年,Facebook更名为Meta,扎克伯格也宣言“未来十年内,要让元宇宙覆盖十亿人”,又一个Web3.0高能斗士出现了。Web3.0以“去中心化”为核心信条,被业界称为互联网的下一个潜在进化形态, 居家办公是否也有去中心化的特质?甚至,是连接两个时代成本最低、效率最高的路径?
居家办公“一石二鸟”
谈及居家办公,曾被质疑最多的方面,就是效率低下、难以保障工作产出质量。网飞(Netflix)的CEO里德·哈斯廷斯曾经表示:居家办公后,诞生于员工偶遇、当面对话的创造性想法将大幅减少。另外,对于一家专注创新产品的公司,面对面的头脑风暴是重要的环节,而居家办公达不到这个效果。
已故的苹果教父史蒂夫·乔布斯也曾认为:如果只是通过电子邮件和聊天软件,很难讨论出优质的想法,创意来自于即兴的见面和临时的讨论。
但一家企业除了创意团队,还存在更多元化的岗位,居家办公在经过三年的打磨后,如今已在团队效率升级方面,有了新的突破。
从事人力资源管理超十年的伊一告诉《新营销》:“如今,居家办公能够实现更好的组织效率升级。疫情三年以来,很多公司在被迫施行居家办公的状态中,逐渐让员工适应了这种节奏。尤其是一些对团队协同的需求较低、对外界支持依赖也较低的岗位,员工的效率反而变得更高,他们有更好的独立空间,更加整块的时间,去专注手头的工作。同样的,出差频繁的岗位也能借此提高灵活度,省去了很多内部沟通成本。”
日本富士康早在疫情到来之初,就宣布了全员永久居家办公的计划,其认为:居家办公不仅将大幅缩减办公空间的成本,还能让员工变得更有主动性、创造性、高产性。其背后原因在于,员工因居家办公获得了更多的自主权,他们将在岗位职责和生活方式之间,取得更好的均衡,而这种灵活性将提升他们的综合效率。
而在媒体的爆料中,滴滴之所以正式将“共享工位计划”提上日程,除了指向降本,也还有增效:在疫情期间长久的居家办公过程中,发现员工的工作效率“不降反升”。
在降本方面,伊一认为:“如果滴滴打磨了一套更成熟的居家办公系统,当它在更多城市、更多国家进行深入的市场布局时,就能更灵活自如的雇佣员工,甚至有可能免去租赁实体办公室的成本。如果疫情再次反复,滴滴也将有充足的适应力去面对。不止是滴滴,重视居家办公系统打磨的企业,抗击打能力都更强一些。”
从某个角度讲,这也是一种企业韧性的外显。特殊的三年中,包括滴滴在内的诸多企业,都发展出不同程度的“居家办公能力”。此外,在当前的后疫情时代,这项技能正在以更多元的方式,转化为属于企业的某种“资产”,尤其是在企业形象的提升方面。
伊一认为:“过去,很多发展中国家的企业,没有意识到保护环境的意义,但近年以来,企业在非财务要素上的表现,越来越受到行业和投资机构的重视。一些寻求融资的企业,已将居家办公当成标配,尽管很多方面的条件尚未达成。”
非财务要素是指ESG(Environmental,Social and CorporateGovernance),也即环境、社会、公司治理。在如今的资本市场,ESG和常规的企业财务表现,都受到了格外的重视,甚至还是判断某个国家资本市场的一个重要维度。
当一家企业全面、深度的落实居家办公,将减少交通、空间的使用频次,进而降低碳排放,优化社会运作的成本。伊一从滴滴的视角分析认为:“过去几年,滴滴身上一直存在信任危机,它需要重新获得公众和市场的好感。在降本增效以外,如何重新实现企业的社会价值,也是眼前的要务。”
低成本、高实现的Web3.0入场券?
还是先回到滴滴的话题,在它下架的563天中,市场份额从90%跌至80%,核心的出行业务数据表现,也大不如前。此外,当诸多互联网大厂跳出核心业务,构建多元商业生态时,滴滴似乎还没试出最理想、最适合自己的那个方向,延伸反而酿成更大的成本压强。
2021年三季度,橙心优选亏损200多亿,这次败绩,也导致该项目没能活到2022年。2022年2月,滴滴货运似乎也难以为继,裁员规模达到了50%,在这期间,滴滴在多个国家的出海业务,也相继熄火。更急迫的是,网约车行业本身也面临流量见顶的危机。
受疫情的冲击,2022年的网约车市场一直在“过冬”。在网约车监管信息交互系统的统计中,去年12月系统收到订单总量为5.04亿,较11月下降了近1%,此外在2022全年,有一半时间的收单量均为环比负增长。
实际上,在Web2.0时代背景下的不少创业赛道,都出现过类似的“巨头焦虑”:向前探索时,烧掉巨款一无所获,向后巩固地位时,虽然自己独大独强,但行业本身却已荣光不再,增长性匮乏。
2022中下旬,中国互联网行业的裁员浪潮,来到新高点。《新营销》记者彼时曾与国内某知名web3.0项目创始人对话,得到的核心观点是:基于Web2.0创业思维的企业,终局形态都很相似,一个巨头赢得了残酷的竞争,打败了一众对手,划分独立的生态圈,但是,其本质仍是一场零和游戏。组织本身随着体量增大,也容易慢慢变得迟钝,想转身往往很困难。
而想要让一个巨头重新变得“敏捷”,拥抱Web3.0的“去中心化”底层逻辑,是一个可能的解决方案。放眼当下,元宇宙化的“居家办公”模式,可能正是去中心化战略落实过程中,成本最低、阻力最小、收益最大一条路径。
居家办公工具的元宇宙化,如今已能看到对应的产品。
比如一个名叫“集镇”的应用,用户可以创建自己的虚拟形象,甚至支持选择匹配职业属性的服饰;还可以量身打造一个舒适的办公桌,甚至可以决定摆放哪一类花盆,用以点缀办公环境。若有视频会议的需求,只需两个虚拟角色靠近便可开启,而当角色在办公室的场景中,任何类似于“你的闺蜜是不是又分手了”的八卦话题,会被系统自动屏蔽。想谈这类话题,需要前往餐厅等场景,当然也大幅优化了管理成本。此外,“集镇”也有助于让部门内外间的界限被抹平,在制定策略、报告汇总等工作流程上,能够更高效、低损耗的达成。
这种元宇宙化的办公形式,除了降低管理成本,解决了监督难题,对很多大厂来说,也是建立敏捷组织的起点。敏捷组织的一个特点是,权力并不再是中央集权,而是分布式结构,所有内部的信息可以最大程度共享,而上司也不再独享某些信息,他们将尊崇水平的关系模式,就像一支训练有素的足球队。
一支足球队,要时刻面对场上的一切突发情况,战术会随时根据情况而调整。作为具有高度敏捷性的企业也是如此,当市场发生变故、公司战略有所调整,以及团队能力浮动较大时,其应变能力就比传统型企业更强,能够更好的应对变化。
所以在本文的角度下,国内外大厂之所以在疫情放开后,仍然强调“居家办公”,甚至拥抱更高阶形态的居家模式,其本质是为了提高自己的生态适应性、组织灵活性,如此,才能在未来更长期、更多元的市场博弈中,让自己建立确切的优势,用合适的形态,迈向商业增长的新入口。