文|独角兽挖掘机
爱奇艺最近比较“火”。
一边是热播剧《狂飙》火出了圈，一边是在用户端频繁被诟病。
“我在爱奇艺遭遇了同款问题。”用户小西告诉《独角兽挖掘机》，2月4日，她趁着周末想补一下最近大火的《狂飙》，为了略过广告和看VIP剧集，她开通了单月会员。
在小西提供的一段拍摄视频里可以看到，《狂飙》的剧集页面在播放一段时长1分多的广告，小西试着点击“会员关闭此广告”，却跳转到VIP会员充值页面。
但小西的用户信息显示“2023-03-04到期，购买后有效期将顺延”，这证明她已经是VIP会员了。
“充了会员还要继续升级充值才能免广告吗？真是气死我了。”小西随后向平台客服去投诉，对方先问小西是不是多个设备登录，小西明确只有一个iPad，对方表示：“现在能看就看着，等问题复现了再提交反馈。”
小西试着后面看剧，这个问题没有再出现了：“看广告膈应一下就过去了，但客服的回复很离谱，用户又不是他们的品控，还要帮他们监测问题再提交？”
因为投屏限制和3个设备同时登录账号被封等问题，虽然有着《狂飙》热播的加持，但爱奇艺最近在用户体验和平台口碑上还是失分不少。
1月31日，广东一名用户因限制投屏将爱奇艺告上法庭。这名用户此前发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度必须升级至更高级别会员。
他认为爱奇艺单方变更合同条款，已经构成违约。他的诉求是不要任何民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内，不得以任何方式限制投屏清晰度。目前，北京市互联网法院已立案。
2月2日，一名用户使用爱奇艺年费会员账号在3个设备同时登账号被封，想解封就要充值更贵的会员。
对此，爱奇艺回应称为保护用户账号安全及会员权益，会对超出服务协议登录设备上限或者有异常登录及播放情况的账号，进行暂时封停。用户可通过自助修改密码来解除封停，不存在需充值更贵会员才能解封的情况。这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。
最近1年多来，从涨会员费到限投屏、限登录，长视频平台绞尽脑汁，精打细算的背后，是增长放缓、营收承压下，平台开始从跑马圈地转向求利润、求生存。
这个战略转变也无可厚非，从实际效果来看，也还不错。
爱奇艺发布的2022年三季度财报显示，第三季度总营收为75亿元，同比下滑2%。但在降本增效下，爱奇艺非公认会计准则下归母净利润为1.872亿元，实现连续三个季度运营盈利。
但值得注意的是，在消耗完此前“涨价效应”之后，爱奇艺三季度会员订阅收入结束了前两季度的个位数增长，开始出现萎缩迹象。
水能载舟亦能覆舟。
如果平台追求利润不节制，缺乏透明和沟通，把用户当韭菜割，最终可能会适得其反。
这次用户充了会员还“被看”了片头广告，希望是爱奇艺的又一次技术故障吧。
