网上有个问题:华为成功的原因是什么?
在中国高科技公司要想杀入海外市场似乎是一件很困难的事情,而华为在印象中似乎也是有着比较病态的企业文化(听说在早期员工下班要拆掉硬盘带回家防止资料被盗…而且跳楼事件比富士康还早),这样的企业是怎样取得成功的?
我认为华为成功的唯一原因,就是:以客户为中心!其实这也是所有企业的成功秘诀。
多数企业的价值观都有客户第一,可华为却认为这还不够,华为存在的唯一理由就是为客户服务。
2001年7月,公司内刊《华为人》准备发表一篇文章、任正非在审稿时直接将标题“为客户服务是华为存在的理由”改成“为客户服务是华为存在的唯一理由”,“唯一”二字凸显出客户的重要性,更是把华为的关注点聚焦到“客户”。
举一个华为为客户服务的例子:
“得到”罗振宇曾有过一个演讲,讲的是华为云的一个销售员,如何用一封邮件打动他,让他下决心,要把多年合作的数据服务商换成华为云,把每年几千万的订单给了华为。
这位华为云销售员在邮件里提到4点:
1) 我们为“得到”的企业知识服务,挑选了一个优质客户,只要“得到”愿意,500万的订单马上就可以签。
2)这个合作,跟“得到”是否选择华为云做数据服务商,没有任何关系,请你们不必有压力。
3)我们华为云的总裁和副总裁,都是“得到”的用户,他们非常关心华为云和“得到”的合作进展。所以一旦和“得到”合作,我们必然会投入最好的资源。
4)拒绝我们100次,也不要紧,我们会再沟通101次,因为我们坚信华为云是“得到”最正确的选择。
什么是“以客户为中心”?华为人的思维是:不是要赚客户的钱,而是要帮客户赚钱。哪怕自己没有1分钱的利益,也要促成客户成功。
《打胜仗:常胜团队的成功密码》是全面分析华为为什么成功的一本书。
该书中讲了一个趣事, 某个领导来公司视察,在临走时候,他告诉下属,在这次接待和汇报中,那个高个子的小伙子表现不错,值得提拔。
没想到的是,这个小伙子并不是公司员工,而是华为的客户经理。
这是因为华为有一项规定,为了更好的服务客户,理解客户的需求,因此要求客户经理长期在客户的工作现场,甚至有的员工会直接在客户公司上班。
我想这就是华为成功的秘诀。
一个企业想要基业长青,就要有客户意识,以客户为中心,无止境追求与客户的同期。
希望更多公司能不断进化,不断追求与客户同期,成为卓越的企业。
#我在头条搞创作第二期##头条创作挑战赛#
打胜仗:常胜团队成功密码
我在头条搞创作第二期_霍霍的小世界_2022年10月22日
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