10月27日，广西南宁市政府新闻办公室举行南宁市优化四级医保便民服务工作新闻发布会。记者从会上获悉，南宁市医保部门依托“南宁医保”微信公众号、“广西医疗保障网上服务大厅”等线上平台，实现了高频医保服务事项24小时“全程网办、零跑腿”，线上线下无差别受理、同标准办理，截至目前，线上业务量达300万笔。
发布会介绍，2023年以来，南宁市各级医保部门把满足人民群众美好生活的需要作为医保工作的根本出发点和落脚点，努力践行“中国医保 一生守护”的服务承诺，切实兜牢医保民生保障底线，破解百姓急难愁盼问题。南宁市以缩短医保服务半径，延伸医保服务触角为切入点，高位推进优化四级医保便民服务工作，全力搭建夯实上下贯通、运行高效的“市—县—乡—村”四级医保经办一体化服务体系，将医保经办业务下沉至乡镇（街道）、村（社区）办理，让广大参保群众在“家门口”即可办理医保业务，进一步提升医保服务的便利性、完备性和高效性。
围绕实现医保服务“省心办”，南宁市医保部门依托“村医通”便民服务工程，医保网络和医保结算功能不断向下延伸，实现了固定的乡镇（街道）、村（社区）医保工作站点与移动的“村医通”手持终端设备的有机结合，实现从“群众多跑腿”到“数据多跑路”的转变。截至目前，该市村卫生室（所）累计结算143.31万人次，总结算费用4284.32万元。南宁市医保部门依托专业团队成立医保客服专席，联动处理12345热线转派的医保类工单，打造企业群众医保问题的“接收中心”“流转处理中心”和“问题解决中心”，作为群众“连心桥”的医保“总客服”自2021年初成立以来，已累计处理7万笔医保类疑难工单并连续27个月考评满分。依托智能应用平台，南宁市医保部门在市本级线下网点开通了线上预约办理服务，办事群众完成线上预约后即可在约定的时间到选定的线下网点“马上办”医保业务，群众办事便捷性和满意度得到极大提升。
