“我扫二维码反映的供水不及时问题，没想到县里解决得这么快，目前已能保证正常供水。”10月25日，黑龙江省哈尔滨市方正县德善乡守义村村民徐某向记者感慨地说。徐某所说的二维码是指方正县推出的信访诉求二维码。
9月21日，徐某通过小卖店门口的信访诉求二维码反映自来水供应不及时，影响村民生活，要求帮助解决正常用水需求。接到信访诉求，方正县信访局当天组织召开协调会议，了解到发生问题的根源是全县的自来水管网改造。随后，方正县政府县长张英俊组织相关单位召开专题会议，研究制定解决方案：一是通过错峰供水和消防车供水满足村民生活基本用水需求；二是拨付专项资金新建泵站，彻底解决群众吃水用水难题。目前，相关设施已建成，预计11月末将正式投入使用。
据了解，网上“方正12345”APP是方正县为畅通信访渠道而通过科技赋能推出的一项便民举措。该县信访部门依托APP生成信访诉求二维码，张贴到全县各个社区及村屯的小卖店、加油站、村委会等公共显著位置。正是这枚小小二维码，架起群众与政府部门沟通的桥梁。只要有需求，群众可随时随手扫码进入客户端，线上反映相关诉求。
如何保障受理问题高效办理？方正县将接办线索全部录入服务平台，通过PC端和手机客户端直通分办部门、责任部门和战线领导，“三方聚力”，随时查看、督办受理线索查办时效、质效，定期通报责任单位办结情况。三年来，方正县累计受理问题15971个，办结率100%，群众满意率98.89%。
