时至今日，预约制已成为国内众多景区的“标配”。同时，“预约难”等新问题也随之产生并愈发凸显。发展中的问题要靠发展来解决。我们当然不能因为“预约难”就取消预约制，再退回到旅游业粗放经营的模式。信息时代的今天，我们应该有充分的信心和智慧来有效解决景区“预约难”问题。
炎炎夏日挡不住人们出行的热情，旅游消费规模也“水涨船高”，为经济增长持续注入澎湃动力。与此同时，抱怨景区门票“预约难”的声音不时出现，而热门景点和博物馆更是“一票难求”。近年来逐渐普及的景区门票预约制度，在今年暑期成了舆论场中的热点。景区“预约难”问题如何解决？答案或许同每一个人都息息相关。
2019年8月，国务院办公厅发布《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》，提出要推广景区门票预约制度，合理确定并严格执行最高日接待游客人数规模。到2022年，5A级国有景区全面实行门票预约制度。
突如其来的疫情并没有延缓这一制度的推广，而相关疫情防控措施则在某种程度上加速了这一进程。时至今日，预约制已成为国内众多景区的“标配”。从实践来看，相较以往，预约制无疑给游客网上购票带来了更多便利，有效提升了游客的体验感，并有利于更好地保护景区环境、降低运营成本。同时，“预约难”等新问题也随之产生并愈发凸显。
发展中的问题要靠发展来解决。我们当然不能因为“预约难”就取消预约制，再退回到旅游业粗放经营的模式。相信也没有多少游客喜欢体验售票窗口排长队、景区“人挤人寸步难行”的场景。信息时代的今天，我们应该有充分的信心和智慧来有效解决景区“预约难”问题，而类似的问题其实我们在诸如医疗、交通等其他领域都遇到过，也有不少经验可资借鉴。
值得注意的是，文化和旅游部办公厅近日发布通知，要求“旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理”，这既回应了社会关切，也有利于推动旅游业服务管理更加精细化。
解决“预约难”问题，景区要充分发挥主体责任，在增加优质供给上因地制宜、与时俱进，切忌“一刀切”。在确保安全有序的前提下，热门景区要积极通过合理规划、精确调控、完善配套等措施，进一步扩大有效游览面积，优化控流导流，持续稳步提升承载量。而对于更多的不那么热门的景区来说，则要想办法丰富游览内容，提升服务品质，把口碑打响，从而吸引更多游客。好的旅游市场生态，是大家一起发展，不断做大蛋糕，而不是有的景区“撑死”、有的景区“饿死”。
在科学管理上，景区要主动利用大数据、人工智能等先进技术，畅通预约渠道，简化预约程序，合理设置在线预约时间，提高预约操作便捷性，应当说，这些方面还有着很大的提升空间。同时，针对中小学生、老年人、残障人士等特殊群体，还要保留线下购票渠道，让“诗和远方”在科技赋能中保留人性化的温度。
对于广大旅行社来说，预约制既是挑战也是机遇，为此，要积极研究游客个性化需求，根据实际情况不断创新产品服务，推出更丰富的旅游选择，让预约更便捷。这需要景区和旅行社进一步加强协作，并强化行业自律。面对“黄牛”等扰乱市场的黑手，监管部门和市场各方要合力打击，以共同维护良好的市场环境，促进行业扩容提质。
当然，任何景区都不可能在同一时间满足所有人的需求。作为游客，我们也应该合理规划出行线路，有的热门景区暂时约不上，不妨先去人少一些的地方转转，或许就有惊喜等在前方。要知道，生活中还有太多的美好等待着我们去发现，又何必执着于一时一地呢？
（原题为《中经评论：景区“预约难”问题要靠发展来解决》）
